Costos de envío
- Zona de envío gratuito: Países Bajos y Bélgica. (Puedes disfrutar del envío gratuito simplemente realizando tu pedido en la página web).
- Otras regiones europeas: Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países europeos, pero le rogamos que lo confirme previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
- Regiones no europeas: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para consultar los gastos de envío.
Si desea una entrega rápida, también ofrecemos envío exprés internacional con un coste adicional. Si lo necesita, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Si bien ofrecemos envío gratuito en la mayoría de los artículos de nuestro sitio web, este servicio podría no estar disponible para artículos pesados, voluminosos o frágiles. Algunas empresas de mensajería también aplican cargos adicionales, los cuales no se pueden eximir. Algunos artículos, especialmente los pesados, voluminosos o frágiles, generalmente requieren envío por mensajería. Junto con la empresa de mensajería, determinaremos la mejor manera de transportar su paquete de forma segura y eficiente. En estos casos, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para coordinar los detalles del pedido.
Política de cancelación
Los pedidos que no se hayan enviado pueden cancelarse sin preguntas en un plazo de dos días. Si su pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. Para la cancelación forzosa del pedido, deberá abonar una tarifa de envío. Todos nuestros productos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si su pedido no está pagado, puede cancelarlo fácilmente usted mismo. Si su pedido ya está pagado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo. No podemos garantizar la cancelación ni la modificación de un pedido una vez que haya comenzado la producción. No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez iniciada la producción de productos personalizados o especiales (artículos que no son de talla estándar).
Una vez que el cliente haya pagado la tarifa de envío rápido (incluidos métodos de envío rápido como Fastest Shipping (DHL o DPD), FedEx, etc.), dicha tarifa no es reembolsable si la mercancía ya ha sido enviada.
El plazo de entrega estimado, en días laborables, es el siguiente:
Área de entrega:
Los productos de este sitio web solo se envían a los Países Bajos, Bélgica y otros países de la UE. Si necesita envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para obtener más información: [email protected]
Hora límite para realizar pedidos
De lunes a viernes: los pedidos realizados a las 00:00 (GMT+08:00), hora estándar de Hong Kong, comenzarán a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esta hora o durante los fines de semana/días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Procesamiento de pedidos
En la mayoría de los casos, procesaremos su pedido en un plazo de 7 a 14 días (solo el tiempo de preparación, sin incluir el envío ni la entrega). Una vez enviado su paquete, le enviaremos un correo electrónico detallado con la información de envío, incluyendo el número de guía y el enlace para consultar el estado de su pedido.
El tiempo de entrega
Tiempos de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío
Los plazos de entrega son solo estimaciones y los niveles de existencias que se indican en nuestro sitio web se basan en las existencias que recibimos de nuestro almacén o del del fabricante. Los niveles de inventario pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos que un artículo está en stock en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. El artículo puede agotarse al momento de realizar el pedido. No programe la visita de un electricista basándose en los niveles de existencias que aparecen en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.
Tenga en cuenta que la información de la tabla es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.
Métodos de envío
Envío gratuito (DPD o EMS): 0 € (a la mayoría de los países)
Envío más rápido (DHL o DPD): Solo disponible para algunos productos específicos: 5-20 € por unidad.
Envío exprés para piezas pequeñas: Está reservado para productos específicos de tamaño pequeño: Gratis.
Si necesita servicios de mensajería específicos, póngase en contacto con nosotros: [email protected]
Tiempo de transporte y modo de transporte:
Envío gratis
(1) La mayoría de los países
Transportista: DPD o EMS
Coste: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 2-4 semanas
(2) Países/regiones específicos: Noruega, Islandia, Chipre, Mónaco, Puerto Rico, Alaska, Hawái
Disponibilidad de aerolíneas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre, Mónaco: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
Precio: 100 € por unidad
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 5-7 días
Nota: Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la información del vuelo en el momento del pedido.
Envío más rápido
Transportista: DHL o DPD
Precio: 5-20€ por unidad
- Para productos de tamaño pequeño, 5 € por unidad;
- Para productos de gran tamaño, 20 € por unidad;
- Otros tamaños de productos, 10€ por unidad.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días
Tiempo de envío:
- 2-5 días (Alemania)
- 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
- 6-10 días (Otros países europeos)
Productos correspondientes: Productos especificados (Para más detalles, consulte la información del SKU en la página de cada producto).
Nota: Libre de aranceles
Tenga en cuenta que el envío exprés (DHL o DPD) no está disponible para algunos países fuera de la UE y de Europa. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Envío exprés para piezas pequeñas
Coste: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1 semana
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos específicos: Está reservado para productos específicos de tamaño pequeño.
Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible por encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.
Compensación por retraso en la entrega:
Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con un 10 % del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la entrega se realice puntualmente.
Tasas e impuestos de aduana:
Nos hacemos responsables del 20% de los aranceles aduaneros o gastos de gestión si el destino se encuentra en un país de la UE. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] .
El IVA aplicable se añadirá a su pedido para los envíos a residentes si así lo exige la ley en su zona.
Rechazar la recepción de la mercancía
Si el pedido ya ha sido enviado, pero el cliente lo cancela o se niega a recibirlo, usted será responsable del costo de la devolución y de los gastos de envío. Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo, si los gastos de envío de la devolución superan el valor del artículo), no se podrá obtener un reembolso.
Dirección incorrecta
En caso de que el paquete no pueda entregarse debido a un error en la dirección indicada, y si el servicio de paquetería correspondiente lo devuelve, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (no según la tabla anterior). El precio de los artículos pedidos se reembolsará una vez que HomeLights los haya recibido. HomeLights se pondrá en contacto con usted para informarle cuando se hayan recibido los artículos.
Disponibilidad
Hacemos todo lo posible por mantener actualizado el inventario de nuestra página web. Sin embargo, es posible que algunos artículos ya no estén disponibles. En ese caso, se le reembolsará el importe automáticamente; recibirá una notificación informándole de que el artículo solicitado ya no está en stock.
Acerca del producto y el servicio posventa
Si necesita devolver su pedido o solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
Si tiene alguna pregunta sobre la política de envíos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
