Rückgabe & Erstattung

Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie für jede Leuchte oder ein verwandtes Produkt, das nicht verwendet wurde, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand (außer unter bestimmten Umständen, die unten beschrieben sind).

Passt auf:

  • Das zurückgegebene Gerät kann in keiner Weise installiert oder geändert werden.
  • Das zurückgesendete Gerät muss im Originalkarton mit ausreichend Verpackungsmaterial beigelegt werden.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Tagen nach der Rücksendegenehmigung von uns veranlasst werden.
  • Eventuelle Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten als Kunde. (ausgenommen Rücksendungen von beschädigten Waren). Wir bieten keine Versandkosten für die unbeschädigten Produkte an. Aufgrund des handgefertigten Prozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Winkel kann es zu Farbunterschieden und Messabweichungen kommen. Diese lassen sich nicht vermeiden. Wenn es Ihnen etwas ausmacht, geben Sie bitte keine Bestellung auf.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen sind nicht für Rückgaben und Rückerstattungen berechtigt

  • Lampe
  • auf Sie zugeschnittene Produkte (zB Schienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).
  • Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierung von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Wir definieren Großbestellungen als 3 oder mehr des gleichen Produkts) Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen Rücksendungen und Rückerstattungen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie das Produkt ordnungsgemäß verpacken. Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können keine Rückerstattung für ein Produkt leisten, das in einem beschädigten Zustand in unserem Lager eingegangen ist. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 30 Tage lang aufbewahren, da das Produkt beschädigt ist.

So initiieren Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] , in der Sie Ihre Situation deutlich angeben und die Produkte angeben, die Sie zurücksenden möchten. Und wir geben Ihnen die Adresse, an die die Pakete zurückgegeben werden sollen. Der Hersteller kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben. Der Kunde ist für alle vom Hersteller erhobenen Wiederauffüllungsgebühren verantwortlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen. Wenn Ihr zurückgegebener Artikel während des Transports beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, werden wir eine Rückerstattung verweigern. Nachdem wir mit Ihnen bestätigt und Ihre Zustimmung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Girokonto zurückgesendet. Kreditkartenzahlung dauert 3-5 Tage, Paypal dauert 2-3 Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Bitte kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie jetzt Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte [email protected]

Umtauschware (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder während des Transports beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] . Und wir geben Ihnen die Lösung. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgegeben werden soll.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wird, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst an sich selbst versenden ließ und sie später an Sie übergab, senden wir dem Geschenkgeber eine Rückerstattung.

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil angekommen ist, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf Richtigkeit zu prüfen und etwaige Unstimmigkeiten schnellstmöglich zu melden. Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Lampe gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Halten Sie alle Verpackungsmaterialien fest und warten Sie, bis der Spediteur eine Inspektion durchführt. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entfernt haben, können wir keinen Ersatz leisten. Überprüfen Sie alle Kästchen auf Beschädigungen und weisen Sie den Spediteur an, auf dem Lieferschein zu vermerken, wenn solche Beschädigungen sichtbar sind.

Produkte mit Glasscherben, verbeulten Schirmen oder Rahmen werden nicht als defekte Artikel betrachtet und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall sorgen wir für einen kostenlosen Ersatz von Glas oder Schirmen. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen eine Lagergebühr von bis zu 35%. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Sendungen von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesandte Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgesandtes Paket überprüft und ein fehlendes Teil festgestellt haben, berechnen wir eine Lagergebühr von bis zu 35 % und den ausgehenden Versand.

Herstellungsfehler

Beim Hersteller liegt ein Herstellerfehler vor - wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile / Glas oder Mängel einer Leuchte auszubessern / zu reparieren - wir verkaufen. Kann der Mangel nicht behoben werden, liefern wir kostenlos Ersatz.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie sich weigern, sie anzunehmen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Wiederauffüllungsgebühren und ausgehende Versandkosten. Kann das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden (z.B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung erfolgen.

Falscher Artikel erhalten

Alle Sendungen mit falsch oder falsch eingegangenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Nach einer Woche nach Erhalt der Ware können wir Reklamationen nicht mehr annehmen. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich homelights.nl das Recht vor, das richtige Produkt innerhalb von maximal 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail bereitzustellen. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt und die Wiedereinlagerungsgebühr bis zu 35% berechnet.

Garantie

Für alle Produkte gilt eine 1-Jahres-Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels.

Auftragserteilung

Die Kosten werden bei Auftragserteilung von Ihrem Zahlungskonto abgebucht. Dies schützt sowohl Käufer als auch Verkäufer vor Betrug, da die Belastungen bereits auf der Kreditkarte erscheinen und der ursprüngliche Karteninhaber die Belastungen vor dem Versand der Ware anfechten kann. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, erstatten wir eine Rückerstattung, bei der die Gebühren von Kreditkartenzahlungsprozessoren wie PayPal-Zahlungen abgezogen werden. Diese Kosten sind immer nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Fragen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] . Wenn Sie während des Einkaufsvorgangs Probleme haben, starten Sie bitte keinen Streit über Paypal. Sie können uns kontaktieren und wir werden alle Angelegenheiten gut für Sie erledigen.

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