Rückgabe & Erstattung

Verfügbare Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises beantragen (mit Ausnahme der Versandkosten für die Rücksendung). Alle zurückgesandten Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (außer unter bestimmten, unten beschriebenen Umständen) und dürfen nicht benutzt worden sein. Darüber hinaus können Rückerstattungen einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen, bitte lesen Sie den Abschnitt Wiedereinlagerungsgebühr unten für weitere Informationen.

Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden, unterstützen eine bedingungslose Stornierung. Wenn eine Bestellung einmal versandt wurde, sind keine Stornierungen mehr möglich. Bei erzwungenen Stornierungen fallen Versandkosten an.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die der Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Alle versendeten Bestellungen und Pakete werden nicht zur Stornierung angenommen. Alle anfallenden Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch sind vom Kunden zu tragen.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie das Produkt in gutem Zustand erhalten haben und korrigieren Sie es innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Pakets.

• Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle oder Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Achten Sie darauf:

Das zurückgegebene Gerät darf nicht installiert oder in irgendeiner Weise geändert werden.

Das zurückgegebene Gerät muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein.

Das zurückgegebene Gerät muss innerhalb von 7 Tagen nach der Rücksendegenehmigung von uns versandt werden.

Aufgrund des manuellen Prozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Winkel kann es zu Farbunterschieden und Messabweichungen kommen. Diese lassen sich nicht vermeiden. Wenn Sie etwas dagegen haben, geben Sie bitte keine Bestellung auf.

Bestelländerung

Sie können Ihre Bestellinformationen (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % der Bestellsumme für unsere Lagerkosten und Kosten für die Auftragsvorbereitung in Rechnung gestellt. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Zurück

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, um mit dem Rückgabevorgang fortzufahren. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass sich der Artikel bei der Rücksendung im Originalzustand befinden sollte: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit komplettem Zubehör.

Ab dem Datum der Rücksendegenehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.

Achtung – Artikel, die beschädigt, verschmutzt oder gebraucht sind, können nicht zurückgegeben werden. Im Falle einer nicht konformen Rücksendung akzeptieren wir die zurückgegebenen Artikel nicht.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht für Produkte nicht gilt für:

(1)Maßgeschneiderte Produkte, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.

(2)Alles Zubehör, wie z. B. Glühbirnen.

(3)Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie:

Aufgrund der Bildauflösung des Computers und der Monitoreinstellungen können die Farben auf der Website leicht abweichen. Aufgrund der manuellen Messung können die Abmessungen geringfügig abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz, bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

Wie veranlasse ich eine Rückgabe?

(1) Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrunds und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]

(2) Wir prüfen Ihre E-Mails.

(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

(4) Wenn alles bereit ist, haben Sie ab Erhalt der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, um den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzuschicken. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

(5) Bitte teilen Sie uns die Tracking-Nummer, die Tracking-URL und Fotos per E-Mail mit, nachdem Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abgeschickt haben (bitte legen Sie ein Foto des verpackten Artikels zum Zeitpunkt der Rücksendung vor, um sicherzustellen, dass es sich bei der zurückgesendeten Leuchte um eines unserer Produkte handelt).

(6) Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob für den zurückgegebenen Artikel unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien gelten. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist, berechnen wir Ihnen 20% des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr. Zu den häufigsten Szenarien gehören:

• (1) Sinnswandel oder Reue des Käufers
• (2) Das gleiche Produkt gibt es anderswo zu einem günstigeren Preis
• (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected], um mehr zu erfahren.

Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels, für den unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt.

Die Rückerstattung erfolgt nach dem Rückerstattungsvorgang auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

Gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass die für „Schnellversand“, „EU-Lager“ und „Hong Kong EMS“ gezahlten Versandkosten nicht erstattet werden, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung zurückgegeben und erstattet wird, werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Das Eröffnen eines Streitfalls (z. B. PayPal-Streitfall) hilft nicht dabei, die Problemlösung zu beschleunigen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Umtauschrichtlinie 14 Tage nach Lieferung

Wir bieten Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an.

So fordern Sie einen Umtausch an:

(1) Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum Produkt, das Sie umtauschen möchten.

(2) Folgen Sie dem Rückgabeprozess für den Originalartikel. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, versenden wir das neue Produkt.

Garantie

Auf unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie.

• Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Nachlässigkeit verursacht wurden.
• Ausgenommen sind natürliche Alterung oder Abnutzung der Materialien.
• Ausgenommen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.

Besonderer Hinweis: Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen

Die Garantiebestimmungen gelten nicht für menschliche Schäden. Wenn der Schaden durch Menschen verursacht wurde, müssen Sie die Ersatzteile separat kaufen und sind für die Kosten für die Ersatzteile und den Transport verantwortlich.

• Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischleuchte beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ausgetauscht und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ausgetauscht und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Nicht-LED-Lichtquellenprodukte beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ausgetauscht und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Fragen und Antworten

Der Artikel ist beschädigt, als ich ihn erhalte?

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen geliefert werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall leisten wir Ersatz für Glas oder Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und erheben Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich eingegangen sind, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden.

Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels stellen wir innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zur Verfügung. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerung in Rechnung gestellt Kosten und Auftragsvorbereitungskosten.

Kann ich die Annahme des versendeten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, werden Ihnen 30–50 % der Bestellsumme für unsere Lagerkosten und Kosten für die Auftragsvorbereitung in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (z. B. Schäden oder Mängel) wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundendienstteam unter [email protected] und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten .

Zurückgegebene Artikel sind beschädigt?

Wenn Sie den Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, ihn ordnungsgemäß zu verpacken. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. Reklamieren Sie in diesem Fall am besten beim Versandunternehmen (Spediteur) und informieren Sie uns über den Umgang mit beschädigten Produkten. Wir bewahren Ihr Produkt nur 14 Tage lang auf, da es beschädigt ist.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Bei erfolgreich zurückgegebenen Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3 -5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass bei jeder Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien eingehalten werden sollten.

Herstellerfehler?

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt, behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte einer Vorrichtung zu reparieren/zu reparieren.

Über die Garantie?

Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Werde ich die Versandkosten bezahlen, wenn ich den Artikel zurücksende?

Ja. Der tatsächliche Betrag kann je nach Anbieter variieren.

An Werktagen wird unser Kundendienst Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantworten. An Wochenenden, Feiertagen und anderen arbeitsfreien Tagen verzögern sich die Antworten um 24-48 Stunden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Ihren Spam-Ordner nach dem Senden Ihrer E-Mail. Wir danken Ihnen.