Devoluciones y reembolsos

Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de devolución). Todas las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en ciertas circunstancias como se describe a continuación) y no deben usarse. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección Tarifa de reposición a continuación para obtener más detalles.

Los pedidos pagados dentro de las 24 horas admiten la cancelación incondicional. Si un pedido ya se envió, no se permiten cancelaciones. Las cancelaciones forzadas están sujetas a costos de envío.

Una vez que se haya enviado un pedido que haya pagado por el envío urgente, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

No se aceptarán cancelaciones de ningún pedido ni paquete que haya sido enviado. Todos los costos de envío incurridos por devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente.

Confirme que recibió el producto en buenas condiciones y correcto dentro de una semana después de firmar la recepción del paquete.

• No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de tarjeta de crédito, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.

Preste atención:

El accesorio devuelto no se puede instalar ni modificar de ninguna manera.

El dispositivo devuelto debe estar dentro de la caja original con suficiente material de embalaje.

El dispositivo devuelto debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución por nuestra parte.

Habrá diferencias de color y discrepancias en las medidas debido al proceso de fabricación a mano, la relación de resolución de la pantalla, la luz de disparo y los ángulos. Estos factores no se pueden evitar. Si no te importa, no realices un pedido.

Modificación del pedido

Puedes cambiar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

Si tu pedido ya fue enviado, no se puede modificar.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin cargo dentro de las 24 horas.

Si tu pedido fue enviado, no se puede modificar.

Una vez enviado, no se puede cancelar. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento y preparación del pedido. Los costos de envío de devolución correrán por tu cuenta. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).

Devolución

Si deseas devolver un artículo adquirido en nuestra web, dispones de 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para realizar el proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Este importe se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.

Tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido utilizados no se pueden devolver. En caso de devoluciones no conformes, no aceptaremos los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

(1) Productos personalizados que se piden al fabricante según los deseos del cliente.

(2) Todos los accesorios, como bombillas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto ("pedidos grandes": tres o más del mismo producto). Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que es lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Nota:

Los colores pueden verse ligeramente diferentes en el sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]

(2) Revisaremos su correo electrónico.

(3) Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.

(4) Si todo está listo, tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de devolución, para enviar el Artículo que desea devolver. Usted deberá pagar los gastos de envío.

(5) Indíquenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver (envíenos una foto del artículo empaquetado al momento de la devolución para asegurarse de que la luz devuelta es uno de nuestros productos).

(6) Una vez que recibamos el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si el artículo devuelto es elegible para nuestra Política de devolución y reembolso. Si es así, le emitiremos un reembolso. Si no, nos reservamos el derecho de negarnos a reembolsarle.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto que cumpla con los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El reembolso se realizará en tu cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

El importe real que recibas puede diferir del pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los gastos de envío pagados no son reembolsables. Ten en cuenta que los gastos de envío pagados por "envío rápido", "Stock de la UE" y "EMS de Hong Kong" no son reembolsables una vez que se haya enviado tu pedido. Si devuelves tu pedido y te lo reembolsamos, no se reembolsará el coste de envío adicional.

Si tienes algún problema durante la compra en nuestro sitio web, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para encontrar una solución. Abrir una disputa (como PayPal Dispute) no será de ayuda para acelerar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos a [email protected]

Garantía

Nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

• Excluye daños causados ​​por accidentes, abuso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
• Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción

La política de garantía no se aplica a causas de daños humanos. Si el daño es causado por seres humanos, deberá comprar las piezas de repuesto por separado y será responsable del costo de las piezas de repuesto y el transporte.

• El período de garantía de la lámpara de mesa recargable LED es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara completa se reemplaza de forma gratuita y el costo del transporte corre por su cuenta.
• El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
• Otras partes de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita dentro de los 2 años a partir de la fecha de recepción y los costos de envío corren por su cuenta.
• Para otros productos que no sean fuentes de luz LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.

Preguntas y respuestas

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrios o pantallas. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los gastos de envío salientes del reembolso.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?

En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (correcta o no).

Todos los envíos con artículos que se recibieron de forma incorrecta o por error deben notificarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.

En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto dentro de un período de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por la devolución del artículo incorrecto y por proporcionar el producto correcto.

Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % por nuestros costos de almacenamiento y preparación del pedido.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que se ha enviado?

Una vez que se haya enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento y preparación del pedido. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le brindaremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Cuando devuelva el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podemos reembolsarle el dinero. En este caso, es mejor que presente una reclamación a la empresa de transporte (transportista) y nos informe sobre cómo tratar los productos dañados. Conservaremos su producto solo durante 14 días debido a que está dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En el caso de los artículos devueltos con éxito, puede llevar hasta 5 días hábiles para que los fondos se acrediten nuevamente a su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Defectos de fabricación?

Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier luminaria.

¿Qué es la garantía?

Algunos artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, contáctenos a [email protected]

¿Debo pagar los gastos de envío al devolver el artículo?

Sí. El importe real puede variar según el transportista.

Durante los días laborables, nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Los fines de semana, días festivos y otros días festivos, las respuestas se demorarán entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada o correo no deseado después de enviar su correo electrónico. Gracias.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios más comunes incluyen:

• (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
• (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el plazo de devolución y la condición del artículo devuelto. Las siguientes son las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

• (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20 % del monto del producto como tarifa de reposición.
• (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del período de devolución que recibimos dañado o diferente, cobraremos hasta el 50 % del monto del producto como tarifa de reposición.
• (3) Para los artículos que se encuentran en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del monto del producto como tarifa de reposición.
• (4) En el caso de artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100 % del importe del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.