Política de envío

Costos de envío

• Área de envío gratuito: Países Bajos y Bélgica. (Puede disfrutar del envío gratuito simplemente haciendo el pedido en el sitio web).
• Otras regiones europeas: Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países europeos, pero primero confirme con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.
• Regiones no europeas: Comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y hable sobre los costos de envío.

Si desea una entrega rápida, también ofrecemos envío exprés internacional con un costo adicional. Si lo necesita, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

Si bien ofrecemos envío gratuito en la mayoría de los artículos de nuestro sitio web, es posible que nuestro servicio de envío gratuito no esté disponible para artículos pesados, de gran tamaño o frágiles. Algunas empresas de mensajería también requieren cargos de envío adicionales, que no se pueden obviar. Algunos artículos generalmente deben enviarse a empresas de mensajería, especialmente artículos pesados, grandes o frágiles. La empresa de mensajería y nosotros determinamos la mejor manera de transportar su paquete de la manera más segura y eficiente posible. Cuando tengamos esta situación, nos comunicaremos con usted por correo electrónico y analizaremos los detalles del pedido.

Política de cancelación

Los pedidos que no se hayan enviado están sujetos a una cancelación sin preguntas dentro de los dos días. Si tu pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. Para la cancelación forzosa del pedido, debes pagar una tarifa de envío. Todos nuestros productos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si tu pedido no está pagado, puedes cancelarlo fácilmente tú mismo. Si tu pedido ha sido pagado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cancelarlo. No podemos garantizar ninguna solicitud de cancelación o modificación de un pedido una vez que la producción ya haya comenzado. No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez que se ha iniciado la producción de productos personalizados o especiales (artículos que no son de tamaño estándar).

Una vez que el cliente haya pagado la tarifa de envío rápido (incluidos los métodos de envío rápido como EMS en Hong Kong, Fastest Shipping (DHL o DPD), FedEx, etc.), la tarifa de envío no es reembolsable si los productos ya se han enviado.

El tiempo de entrega estimado, en días hábiles, es el siguiente: 

Área de entrega:

Los productos de este El sitio web solo admite entregas en los Países Bajos, Bélgica y otros países de la UE. Si necesita realizar envíos a otros países, comuníquese con nosotros para realizar una consulta: [email protected]

Procesamiento de pedidos

En la mayoría de los casos, procesaremos su pedido en un plazo de 7 a 14 días (solo la preparación del pedido, sin incluir el tiempo de envío ni el tiempo de entrega). Una vez que se envíe su paquete, le enviaremos un correo electrónico detallado con la información de envío, incluido el número de albarán y el sitio web de consulta.

Tiempo de entrega

Tiempos de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío

En la mayoría de los casos, procesaremos su pedido en un plazo de 2 a 5 semanas (solo la preparación del pedido, sin incluir el tiempo de envío ni el tiempo de entrega). Los tiempos de entrega son solo estimaciones y los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web en función de los niveles de existencias que recibimos de nuestro propio almacén o del del fabricante. Los niveles de inventario pueden cambiar rápidamente. Aunque hemos indicado que hay existencias en nuestro sitio, esto no significa que el producto esté realmente en existencias. El artículo se puede vender al momento de realizar el pedido. No programe una cita con un electricista en función de los niveles de existencias indicados en nuestro sitio. Solo cuando llegue el artículo se debe programar la cita con el electricista.

Tenga en cuenta que la información de la tabla es solo de referencia. Para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.

Métodos de envío

Envío gratuito (DPD o EMS): 0 € (A la mayoría de los países)

Envío urgente (EMS Hong Kong): 35 € por pieza

Envío más rápido (DHL o DPD): solo disponible para algunos productos específicos): 5-20 € por pieza

Envío urgente para piezas pequeñas: está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño: Gratis.

Si necesita servicios de mensajería específicos, comuníquese con nosotros: [email protected]

Tiempo de transporte y modo de transporte:

Envío gratuito

(1) La mayoría de los países

Transportista: DPD o EMS

Costo: Gratis

Tiempo de procesamiento: 1-2 Semanas

Tiempo de envío: 

• 2 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, el Reino Unido, los Países Bajos, Bélgica, Italia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - DPD: la mayoría de los productos de tamaño y peso normales
• 2-4 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, el Reino Unido, los Países Bajos, Bélgica, Italia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - EMS: productos de gran tamaño pero livianos

(2) Países específicos: Noruega, Islandia y Chipre

Transportista: UPS/DHL Express

Coste: 100 euros por pieza

Plazo de tramitación: 1-2 semanas

Plazo de envío: 5-7 Días

Nota: los tiempos de entrega varían según la información del vuelo para el momento del pedido.

Envío más rápido

Transportista: DHL o DPD

Coste: 5-20€ por pieza

• Para productos de tamaño pequeño, 5€ por pieza;
• Para productos de tamaño grande, 20€ por pieza;
• Productos de otros tamaños, 10€ por pieza.

Tiempo de procesamiento: 1-3 Días

Tiempo de envío:

• 2-5 días (Alemania)
• 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
• 6-10 días (Otros países europeos)

Productos correspondientes: Productos especificados (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)

Nota: Sin aranceles

Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no está disponible para algunos países no pertenecientes a la UE y países fuera de Europa. Comuníquese con nuestro personal de atención al cliente para obtener más detalles.

Envío urgente (EMS de Hong Kong)

Costo: 35 € por pieza

Tiempo de procesamiento: 1 semana

Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)

Productos correspondientes: todos los productos

Nota: Tiempo de procesamiento más rápido; Plazos de entrega más estables.

Envío urgente urgente para piezas pequeñas

Costo: gratuito

Tiempo de procesamiento: 1 semana

Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)

Productos específicos: está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño.

Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.

Compensación por demora en la entrega:

Si los productos no se entregan a tiempo, lamentamos mucho que los reciba con demora y le proporcionaremos el 10 % del precio del pedido como compensación por demora de los productos. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que los productos lleguen a tiempo.

Tasas de aduanas e impuestos:

Somos responsables del 20 % de las tarifas de aduanas o corretaje si el destino se encuentra en países de la UE. Si no está seguro, comuníquese con nosotros a [email protected].
El IVA aplicable se agregará a su pedido para envíos a residentes si así lo exige la ley en su área.

Negarse a recibir los productos

Cuando el pedido se haya enviado, pero el cliente cancele el pedido o se niegue a recibirlo, usted será responsable del costo de devolución del producto y de cualquier cargo por envío. Si el producto no se puede devolver al remitente (por ejemplo, si los gastos de envío de la devolución superan el valor del artículo), no se podrá obtener un reembolso.

Dirección incorrecta

En el caso de que el paquete no se pueda entregar debido a un error en la dirección especificada, y cuando el servicio de paquetería correspondiente haya devuelto el paquete, los gastos de envío se recuperarán del cliente (no según la tabla anterior). El precio de los artículos pedidos se devolverá cuando HomeLights haya recibido los artículos pedidos de vuelta. HomeLights se pondrá en contacto contigo para informarte cuando hayamos recibido los artículos pedidos.

Disponibilidad

Hacemos todo lo posible para mantener actualizado el stock de nuestro sitio web. Lamentablemente, es posible que algunos artículos de nuestro sitio web ya no estén en stock. Si este es el caso, el pago se reembolsará automáticamente; la devolución de su pago incluye una notificación que indica que el artículo deseado ya no está en stock.

Acerca del producto Procesamiento posventa

Si necesita devolver o reembolsar su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico. Y, por favor, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.

Si tienes alguna pregunta sobre la política de envío, contáctanos en [email protected]