Villkor tillgängliga för returer och återbetalningar
Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i originalförpackningen, i säljbart skick (förutom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte användas. Dessutom kan returer vara föremål för en återinsättningsavgift, se avsnittet Återinsättningsavgift nedan för mer information.
Beställningar som betalas inom 24 timmar kan avbokas utan villkor. Om en beställning har skickats är avbokning inte tillåten. Tvingade avbokningar är föremål för fraktkostnader.
När en beställning har skickats och expressfrakten är betald återbetalningsbar och kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.
Beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för avbokning. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska bäras av kunden.
Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och att den har korrigerats inom en vecka efter att du skrivit under mottagandet av paketet.
- Vänligen initiera inga PayPal-ärenden eller kreditkortsåterkrav, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig lösa problemet.
Var uppmärksam:
Den returnerade armaturen kan inte installeras eller modifieras på något sätt.
Den returnerade armaturen måste vara innesluten i originalkartongen med tillräckligt förpackningsmaterial.
Den returnerade armaturen måste ordnas med leverans inom 7 dagar efter att returen godkänts av oss.
Det kan förekomma färgskillnader och måttskillnader på grund av handtillverkningsprocessen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, vänligen gör ingen beställning.
Orderändring
Du kan ändra din orderinformation (som färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Avbokning av order
Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte avbrytas. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader och kostnader för orderförberedelse. Du ansvarar för returfraktkostnaderna. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.
Återvända
Om du vill returnera en vara som köpts på vår webbplats har du 14 dagar på dig, från det datum du mottagit beställningen, att fortsätta med returprocessen. Returfraktkostnaderna betalas av dig. Detta belopp kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.
Observera att artikeln måste vara i originalskick för att returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.
Du har 7 dagar, från det datum du mottagit returbekräftelsen, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera.
Varning – varor som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. Vid returer som inte uppfyller kraven accepterar vi inte de returnerade varorna.
Observera att returrätten inte gäller för:
(1) Kundanpassade produkter som beställs från tillverkaren enligt kundens önskemål.
(2) Alla tillbehör, såsom glödlampor.
(3) Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en vara för att säkerställa att det är vad du behöver. Vid frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut på webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kan variera något på grund av manuell mätning. Färger och mått är endast referens, vänligen se den faktiska produkten.
Hur initierar man en retur?
(1) Skicka ett e-postmeddelande med en beskrivning av returorsaken och den vara du vill returnera till [email protected]
(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.
(3) När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om godkännande av returen.
(4) Om allt är klart har du 7 dagar, från det datum du mottagit returbekräftelsen, på dig att skicka iväg den vara du vill returnera. Fraktkostnaden betalas av dig.
(5) Vänligen meddela oss spårningsnummer, spårnings-URL och foton via e-post efter att du skickat varan du vill returnera (vänligen bifoga ett foto av den förpackade varan vid returtillfället för att säkerställa att den returnerade lampan är en av våra produkter).
(6) När vi mottagit den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om den returnerade varan omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte förbehåller vi oss rätten att vägra återbetala dig.
Avgift för återinsättning
Om returperioden har löpt ut eller anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker, debiterar vi dig 20 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift. Vanliga scenarier inkluderar:
- (1) Ändring av åsikt eller köparens ånger
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] för att få veta mer.
Återbetalning
Vi återbetalar dig efter att vi mottagit den returnerade varan som omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.
Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter att återbetalningen har genomförts. (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar)
Det faktiska beloppet du mottagit kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av valutakursfluktuationer.
Eventuella fraktkostnader återbetalas inte. Observera att fraktkostnaderna för "snabb frakt" och "EU-lager" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (t.ex. PayPal Dispute) hjälper inte för att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]
Bytespolicy 14 dagar efter leverans
Vi erbjuder byten inom 14 dagar från leveransdatum.
Så här begär du ett byte:
(1) För att begära ett byte, skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected] med ditt ordernummer och information om den produkt du vill byta.
(2) Följ returprocessen för originalvaran. När returen har mottagits och godkänts skickar vi den nya produkten.
Garanti
Våra produkter har 2 års garanti.
- Gäller inte skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
- Exkluderar naturligt åldrande eller slitage av material.
- Exkluderar köp gjorda via onlineauktionssajter.
Särskild anmärkning: Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot
Garantin gäller inte för skador orsakade av människan. Om skadan orsakats av människan måste du köpa reservdelar separat och du ansvarar för kostnaden för reservdelar och transport.
- Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagningsdatum. Hela lampan byts ut gratis och transportkostnaden betalas av dig.
- Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivers är 6 månader från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.
- Övriga delar av LED-lamporna byts ut kostnadsfritt inom 2 år från mottagningsdatum, och fraktkostnaderna betalas av dig.
- För andra produkter utan LED-ljuskällor gäller garantitiden inom 2 år från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.
Frågor och svar
Är varan skadad när jag mottagit den?
Produkter som tas emot med trasigt glas, buckliga skärmar eller bågar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera varan kommer vi att betrakta det som en normal retur och debitera en återinföringsavgift på upp till 35 %. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktkostnader från återbetalningen.
Är den mottagna varan inte samma produkt som min beställning?
I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).
Alla leveranser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.
Vid leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
Om du inte vill byta varan och insisterar på att returnera den, kommer beställningen att behandlas som en vanlig retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader och kostnader för orderförberedelse.
Kan jag vägra att ta emot en vara som har skickats?
När din beställning har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leveransen debiteras du 30–50 % av orderbeloppet för våra lagerkostnader och kostnader för orderförberedelse. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av din/dina vara/dina varor.
Vid force majeure (såsom skador eller defekter) vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så hittar vi en lämplig lösning.
Är returnerade varor skadade?
När du returnerar varan, var noga med att förpacka den korrekt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala dig. I det här fallet är det bäst att du skickar in en reklamation till transportföretaget (transportören) och informerar oss om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi kommer endast att behålla din produkt i 14 dagar eftersom den är skadad.
När får jag återbetalningen?
För varor som returnerats kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återförs till din ursprungliga betalning (PayPal: 1–2 dagar; Kreditkort: 3–5 dagar). Vid frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera att all avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkarfel?
Om det finns ett fabrikationsfel förbehåller vi oss rätten att reparera/laga skadade delar/glas eller defekter på armaturer.
Angående garanti?
Vissa varor omfattas av ett års garanti från inköpsdatum. För mer information, vänligen kontakta oss på [email protected]
Kommer jag att betala fraktkostnaden när jag returnerar varan?
Ja. Det faktiska beloppet kan variera mellan olika operatörer.
Under arbetsdagar svarar vår kundtjänst på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. På helger, helgdagar och andra lediga dagar kommer svaren att vara försenade med 24–48 timmar. Kontrollera din inkorg eller skräppost efter att du skickat ditt e-postmeddelande. Tack.
