Frais d'expédition
- Zone de livraison gratuite : Pays-Bas et Belgique. (Bénéficiez de la livraison gratuite en commandant simplement sur le site web.)
- Autres régions européennes : Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays européens, mais veuillez d’abord confirmer auprès du service client par e-mail.
- Régions hors Europe : veuillez contacter le service client par e-mail pour connaître les frais de livraison.
Pour une livraison rapide, nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément. Si vous souhaitez en bénéficier, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Bien que nous offrions la livraison gratuite sur la plupart des articles de notre site web, ce service peut ne pas être disponible pour les articles lourds, volumineux ou fragiles. Certains transporteurs facturent également des frais de livraison supplémentaires, qui ne peuvent être annulés. L'envoi de certains articles, notamment les articles lourds, volumineux ou fragiles, nécessite généralement l'intervention d'un transporteur. Nous déterminons ensemble la meilleure solution pour acheminer votre colis de manière sûre et efficace. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail pour vous donner les détails de votre commande.
Politique d'annulation
Les commandes non expédiées peuvent être annulées sans justification sous deux jours. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. En cas d'annulation forcée, des frais de livraison s'appliquent. Tous nos produits peuvent être annulés jusqu'à leur expédition. Si votre commande n'est pas encore payée, vous pouvez l'annuler vous-même. Si elle est déjà payée, contactez notre service client pour l'annuler. Nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification d'une commande une fois la production lancée. Pour les produits personnalisés ou spéciaux (articles hors stock), aucune annulation n'est possible une fois la production commencée.
Une fois que le client a payé les frais de livraison express (y compris les méthodes de livraison express telles que la livraison la plus rapide (DHL ou DPD), FedEx, etc.), les frais de livraison ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.
Le délai de livraison estimé, en jours ouvrables, est le suivant :
Zone de livraison :
Les produits présentés sur ce site web sont livrables uniquement aux Pays-Bas, en Belgique et dans les autres pays de l'UE. Pour toute livraison vers un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Heure limite de commande
Du lundi au vendredi : les commandes passées à minuit (GMT+08:00), heure normale de Hong Kong, seront traitées le jour même. Les commandes passées après minuit ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Traitement des commandes
Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande sous 7 à 14 jours (ce délai ne comprend pas les délais d'expédition et de livraison). Dès l'expédition de votre colis, nous vous enverrons un e-mail détaillé contenant les informations de suivi, notamment le numéro de suivi et l'adresse du site web pour le suivi.
Délai de livraison
Délais de livraison = temps de traitement (préparation de la commande) + temps d'expédition
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos entrepôts ou de ceux du fabricant. Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « en stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. L'article peut être vendu immédiatement après la commande. Ne prenez pas rendez-vous avec un électricien en fonction des niveaux de stock affichés sur notre site. Attendez la réception de l'article avant de prendre rendez-vous avec l'électricien.
Veuillez noter que les informations du tableau sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
Méthodes d'expédition
Livraison gratuite (DPD ou EMS) : 0 € (vers la plupart des pays)
Livraison express (DHL ou DPD) : disponible uniquement pour certains produits : 5 à 20 € par pièce
Livraison express pour petits articles : réservée à certains produits de petite taille : gratuite.
Si vous avez besoin de services de livraison spécifiques, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Durée et mode de transport :
Livraison gratuite
(1) La plupart des pays
Transporteur : DPD ou EMS
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison : 2 à 4 semaines
(2) Pays/régions spécifiques : Norvège, Islande, Chypre, Monaco, Porto Rico, Alaska, Hawaï
Disponibilité des transporteurs par destination :
Norvège, Islande, Chypre, Monaco : UPS / DHL Express
Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
Prix : 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison : 5 à 7 jours
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de la commande.
Livraison la plus rapide
Transporteur : DHL ou DPD
Prix : 5 à 20 € par pièce
- Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
- Pour les produits de grande taille, 20 € par pièce ;
- Autres formats, 10 € pièce.
Délai de traitement : 1 à 3 jours
Délai de livraison :
- 2 à 5 jours (Allemagne)
- 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
- 6 à 10 jours (Autres pays européens)
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Exempté de droits de douane
Veuillez noter que la livraison express (DHL ou DPD) n'est pas disponible pour certains pays hors UE et hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Livraison express pour les petits articles
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 semaine
Délai de livraison : 1 à 2 semaines (dans la plupart des pays)
Produits spécifiques : Cette catégorie est réservée à certains produits de petite taille.
Veuillez noter que les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
Indemnisation pour livraison tardive :
Si votre commande n'est pas livrée à temps, nous vous prions de nous excuser pour ce retard et vous offrons une compensation équivalente à 10 % du prix de votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les délais.
Frais de douane et taxes :
Nous prenons en charge 20 % des frais de douane et de courtage si la destination se situe dans un pays de l'UE. En cas de doute, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] .
La TVA applicable sera ajoutée à votre commande pour les livraisons aux résidents si la loi l'exige dans votre région.
Refuser de recevoir la marchandise
Si la commande a été expédiée, mais que le client l'annule ou refuse de la recevoir, les frais de retour et d'expédition seront à votre charge. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de retour sont supérieurs à la valeur de l'article), aucun remboursement ne sera possible.
Adresse erronée
Si le colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée et qu'il est retourné par le transporteur, les frais de port seront à la charge du client (contrairement aux conditions du tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera remboursé dès réception des articles retournés par HomeLights. HomeLights vous contactera pour vous informer de cette réception.
Disponibilité
Nous mettons tout en œuvre pour que les stocks affichés sur notre site web soient toujours à jour. Malheureusement, il est possible que certains articles ne soient plus disponibles. Dans ce cas, votre paiement sera automatiquement remboursé ; ce remboursement s’accompagne d’une notification indiquant que l’article souhaité n’est plus en stock.
À propos du produit Traitement après-vente
Pour retourner ou vous faire rembourser votre commande, veuillez nous contacter par courriel. Consultez notre politique de retours et de remboursements pour en savoir plus.
Pour toute question concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected].
