Resi e rimborsi

Condizioni disponibili per resi e rimborsi

La nostra politica di restituzione è semplice. Entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, puoi richiedere un reso per un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione in uscita), su qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non è stato utilizzato, nella sua scatola originale e in condizioni rivendibili (tranne per alcune circostanze quella descritta di seguito).

Gli ordini pagati entro 2 giorni supportano la cancellazione incondizionata

• È necessario inviare il numero d'ordine e la fattura via e-mail; risponderemo e rimborseremo l'importo dell'ordine entro 24 ore.
• Si prega di non avviare alcun caso di PayPal o chargeback della carta di credito, faremo del nostro meglio per aiutarvi a risolvere il problema.

Fai attenzione:

• L'apparecchio restituito non può essere installato o modificato in alcun modo.
• L'apparecchio restituito deve essere racchiuso nella scatola originale con materiale di imballaggio sufficiente.
• L'apparecchio restituito deve essere organizzato per la spedizione entro 7 giorni dall'approvazione del reso da parte nostra.
• Eventuali spese di spedizione per i resi saranno a tuo carico, il cliente. (esclusi resi di merce danneggiata). Non offriamo costi di spedizione per i prodotti non danneggiati. Ci saranno differenze di colore e discrepanze di misurazione dovute al processo manuale, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce di ripresa e agli angoli. Questi non possono essere evitati. Se ti dispiace, per favore non fare un ordine.

Politica di annullamento

Gli ordini che non sono stati spediti sono soggetti a una cancellazione senza domande entro due giorni. Se il tuo ordine è già stato spedito. Gli ordini non possono essere annullati. Per la cancellazione forzata dell'ordine, è necessario pagare una tassa di spedizione.Tutti i nostri prodotti possono essere annullati fino alla spedizione. Se il tuo ordine non è stato pagato, puoi facilmente annullare l'ordine da solo. Se il tuo ordine è stato pagato, puoi contattare il nostro servizio clienti per annullare l'ordine. Non possiamo garantire alcuna richiesta di cancellazione o modifica di un ordine una volta che la produzione è già iniziata. Non si accettano cancellazioni dell'ordine una volta che la produzione è iniziata su qualsiasi prodotto personalizzato o speciale (articoli che non sono una taglia da stock).

Dopo che il cliente ha pagato la tariffa di spedizione rapida (compresi i metodi di spedizione rapida come EMS a Hong Kong, Spedizione più veloce (DHL o DPD), fedex, ecc.), la tariffa di spedizione non è rimborsabile se la merce è già stata spedita.

I seguenti tipi di articoli e ordini non sono idonei per resi e rimborsi

• Lampada
• prodotti personalizzati per te (es. illuminazione a binario, a meno che non ci sia un difetto).
• Non possiamo accettare resi, cambi o cancellazioni di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto. (Definiamo ordini di grandi dimensioni come 3 o più dello stesso prodotto) Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di ordinare prima un campione per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Gli articoli e gli ordini di tipi di ala non sono idonei per resi e rimborsi.

Una volta scelto il trasporto di Hong Kong EMS, se si rimborsano le merci che le spese di spedizione di Hongkong EMS non saranno rimborsate.

Quando si restituisce un articolo, è necessario imballare correttamente il prodotto. Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo fornire un rimborso per un prodotto che è stato ricevuto presso il nostro magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, è necessario presentare un reclamo alla compagnia di spedizioni e consigliarci cosa fare con il prodotto danneggiato. Conserveremo il tuo prodotto per 30 giorni perché il prodotto è danneggiato.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, invia un'e-mail a [email protected] , indicando chiaramente la tua situazione e specificando i prodotti che desideri restituire. E ti daremo l'indirizzo a cui restituire i pacchi. Il produttore può addebitare una commissione di rifornimento. Il cliente è responsabile di eventuali spese di rifornimento addebitate dal produttore.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Se l'articolo restituito è danneggiato durante il trasporto o non soddisfa le condizioni di restituzione, rifiuteremo un rimborso. Dopo aver confermato con te e aver ottenuto la tua approvazione, elaboreremo il tuo rimborso e il rimborso verrà automaticamente rispedito sulla tua carta di credito o sul conto corrente originale. Il pagamento con carta di credito richiede 3-5 giorni per l'elaborazione, PayPal richiede 2-3 giorni.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario. Si prega di contattare la società della carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Contatta ora la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci [email protected]

Cambio merce (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se desideri scambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] . E noi ti diamo la soluzione. Se hai bisogno di restituire l'articolo, ti diremo l'indirizzo a cui deve essere restituito l'articolo.

I regali

Se l'articolo è contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo. Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore ha fatto spedire l'ordine a se stesso prima e poi te lo ha dato in seguito, invieremo un rimborso al donatore.

Merce danneggiata

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dal ricevimento. Il destinatario è responsabile del controllo dell'esattezza della merce e della segnalazione di eventuali discrepanze il prima possibile. Non possiamo accettare responsabilità per danni non segnalati entro questo limite di tempo. Non si accettano inoltre responsabilità per parti rotte segnalate dopo l'installazione della lampada. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione.

Conservare tutti i materiali di imballaggio e attendere che lo spedizioniere esegua un'ispezione. Se hai rimosso l'imballaggio dall'articolo danneggiato, non possiamo fornire una sostituzione. Seleziona tutte le caselle per verificare la presenza di danni e chiedi al corriere di commentare la bolla di consegna se tale danno è visibile.

I prodotti ricevuti con vetri rotti, paralumi ammaccati o cornici non saranno considerati un articolo difettoso e non possono essere restituiti. In tal caso, provvederemo alla sostituzione di vetri o paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo un normale reso e addebiteremo una commissione di magazzino fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spedizioni in uscita.

Articoli restituiti con pezzi mancanti

Dopo aver controllato il pacco restituito e scoperto una parte mancante, addebiteremo una commissione di inventario fino al 35% e la spedizione in uscita.

Difetti di fabbricazione

Presso il produttore c'è un difetto nel produttore - ci riserviamo il diritto di riparare / riparare parti danneggiate / vetro o difetti di un apparecchio di illuminazione - vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione gratuita.

Rifiuta le spedizioni

Se un ordine è già stato spedito e ti rifiuti di riceverlo, sarai responsabile del costo della restituzione del prodotto, delle eventuali spese di rifornimento e delle spese di spedizione in uscita. Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), in tal caso non è possibile effettuare alcun rimborso.

Articolo ricevuto errato

Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o errato devono essere segnalate a noi entro una settimana dal ricevimento dell'articolo. Dobbiamo essere avvisati via e-mail se l'articolo non corrisponde al tuo ordine. Non possiamo accettare reclami dopo una settimana dalla ricezione dell'articolo. In caso di consegna di un articolo errato, homelights.nl si riserva il diritto di fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dal ricevimento della tua email. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e la consegna del prodotto corretto. Se non desideri un cambio, l'ordine verrà trattato come un reso e la commissione di rifornimento verrà addebitata fino al 35%.

Garanzia

I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.

• Sono esclusi i danni causati da incidenti, abusi o negligenza.
• Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: la data di ricezione è il momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricezione.

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. La sostituzione dell'intera lampada è gratuita e il costo del trasporto è a carico dell'utente.
• Il periodo di garanzia per le luci LED, le sorgenti luminose LED e i driver LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a carico dell'utente.
• Le altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione sono a carico dell'utente.
• Per gli altri prodotti con sorgente luminosa non a LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a carico dell'utente.

Predisporre un ordine

I costi verranno addebitati sul tuo conto di pagamento al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ciò protegge sia l'acquirente che il venditore dalle frodi, poiché gli addebiti appariranno già sulla carta di credito e il titolare della carta originale può contestare gli addebiti prima che la merce venga spedita. Se desideri annullare l'ordine, contattaci all'indirizzo [email protected]

Ordini annullati o modificati

Se un ordine viene annullato o modificato, emetteremo un rimborso che detrarrà gli addebiti dai processori di pagamento con carta di credito come i pagamenti PayPal. Questi costi non sono sempre rimborsabili. In caso di domande sulle politiche di restituzione e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected] . In caso di problemi durante il processo di acquisto, non avviare una controversia su Paypal. Puoi contattarci e ci occuperemo di tutte le questioni per te.