Resi e rimborsi

Condizioni disponibili per resi e rimborsi

La nostra politica di restituzione è semplice. Entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, puoi richiedere un reso per un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione in uscita), su qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non sia stato utilizzato, nella sua scatola originale e in condizioni rivendibili (eccetto per alcune circostanze descritte di seguito).

Gli ordini pagati entro 24 ore supportano l'annullamento incondizionato. Se un ordine viene spedito una volta, non sono consentiti annullamenti. Le cancellazioni forzate sono soggette a costi di spedizione.

Una volta spedito un ordine pagato per la spedizione celere, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per l'annullamento. Tutte le spese di spedizione sostenute per resi e cambi sono a carico del cliente.

Conferma di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e correggilo entro una settimana dalla firma del pacco.

• Non avviare alcun caso PayPal o storno di addebito su carta di credito, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Presta attenzione:

L'apparecchio restituito non può essere installato o modificato in alcun modo.

L'apparecchio restituito deve essere racchiuso nella scatola originale con materiale di imballaggio sufficiente.

L'apparecchio restituito deve essere organizzato per la spedizione entro 7 giorni dalla nostra approvazione del reso.

Ci saranno differenze di colore e discrepanze nelle misurazioni dovute al processo fatto a mano, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce di ripresa e agli angoli. Questi non possono essere evitati. Se ti dispiace, non effettuare un ordine.

Modifica dell'ordine

Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti per annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio e costi di preparazione dell'ordine. Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.

Reso

Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito, hai 30 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'ordine, per procedere con la procedura di reso. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Questo importo verrà detratto dal rimborso dei tuoi articoli.

Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per essere restituito: non utilizzato, nella confezione originale e con accessori completi.

Hai 7 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire.

Avvertenza: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.

Tieni presente che il diritto di restituzione dei prodotti non si applica a:

(1)Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente.

(2)Tutti gli accessori, come le lampadine.

(3)Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Nota:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo di riferimento, fare riferimento al prodotto reale.

Come avviare un reso?

(1) Invia un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo della restituzione e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]

(2) Controlleremo la tua email.

(3) Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.

(4) Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

(5) Vi preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail dopo l'invio dell'articolo che desiderate restituire (vi preghiamo di fornire una foto dell'articolo imballato al momento della restituzione per garantire che la luce restituita sia uno dei nostri prodotti).

(6) Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di restituzione e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito idoneo alla nostra politica di restituzione e rimborso.

Il rimborso sarà sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili. Tieni presente che le spese di spedizione pagate per la "spedizione veloce", "EU Stock" e "Hong Kong EMS" non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito. Se il tuo ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito Web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (come una controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione del problema.

Se hai domande sulla nostra politica di restituzione e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Garanzia

I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.

• Esclude i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
• Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
• Escludono gli acquisti effettuati utilizzando siti di aste online.

Nota speciale: la data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta

La politica di garanzia non si applica alle cause di danni umani. Se il danno è causato da esseri umani, dovrai acquistare i pezzi di ricambio separatamente e sarai responsabile del costo dei pezzi di ricambio e del trasporto.

• Il periodo di garanzia della lampada da tavolo a LED ricaricabile è di 3 mesi dalla data di ricevimento. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e il costo del trasporto è a tuo carico.
• Il periodo di garanzia per luci LED, sorgenti luminose LED e driver LED è di 6 mesi dalla data di ricevimento. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Le altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione sono a tuo carico.
• Per altri prodotti con sorgenti luminose non LED, il periodo di garanzia è entro 2 anni dalla data di ricevimento. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.

Domande e risposte

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetri rotti, occhiali o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo commissioni di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?

In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.

In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua email. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.

Se non desideri un cambio e insisti a restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per il nostro magazzino costi e costi di preparazione dell'ordine.

Posso rifiutare di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di ricevere la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio e di preparazione dell'ordine. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.

In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata .

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di avvolgerlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (vettore) e consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni poiché è danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

Per gli articoli restituiti correttamente, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3 -5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Tieni presente che qualsiasi annullamento o reso deve seguire la nostra Politica di restituzione e rimborso.

Difetti del produttore?

Se è presente un difetto del produttore, ci riserviamo il diritto di riparare/riparare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio.

Informazioni sulla garanzia?

Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per ulteriori dettagli, contattaci all'indirizzo [email protected]

Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?

Sì. L'importo effettivo può variare a seconda degli operatori.

Durante i giorni lavorativi il nostro servizio clienti risponderà alle vostre e-mail entro 24 ore. Nei fine settimana, nei giorni festivi e in altri giorni di riposo, le risposte saranno ritardate di 24-48 ore. Si prega di controllare la posta in arrivo o lo spam dopo aver inviato l'e-mail. Grazie.