Retours et remboursements

Conditions disponibles pour les retours et remboursements

Notre politique de retour est simple. Dans les 30 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez demander un retour pour remboursement (hors nos frais de port aller), sur tout luminaire ou produit associé n'ayant pas été utilisé, dans sa boite d'origine et en état de revente (sauf pour certaines circonstances décrites ci-dessous).

Les commandes payées dans les 2 jours supportent une annulation inconditionnelle.

• Vous devez nous envoyer le numéro de commande et la facture par e-mail, nous vous répondrons et vous rembourserons le montant de la commande dans les 24 heures.
• Veuillez ne pas initier de cas PayPal ou de rétrofacturation par carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Faites attention:

• Le luminaire retourné ne peut être ni installé ni modifié de quelque façon que ce soit.
• Le luminaire retourné doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
• L'appareil retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour de notre part.
• Tous les frais d'expédition pour les retours seront à votre charge, le client. (hors retours de marchandises endommagées). Nous n'offrons pas de frais d'expédition pour les produits non endommagés. Il y aura une différence de couleur et un écart de mesure en raison du processus fait à la main, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière de prise de vue et des angles. Ceux-ci ne peuvent être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.

Politique d'annulation

Les commandes qui n'ont pas été expédiées peuvent être annulées dans un délai de deux jours sans qu'aucune question ne soit posée. Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. En cas d'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition. Tous nos produits peuvent être annulés jusqu'à ce qu'ils soient expédiés. Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement annuler votre commande par vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour annuler votre commande. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification d'une commande une fois que la production a déjà commencé. Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois que la production a commencé pour tout produit personnalisé ou spécialisé (articles dont la taille n'est pas en stock).

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris les méthodes d'expédition rapide telles que EMS à Hong Kong, Expédition la plus rapide (DHL ou DPD), fedex, etc.), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles pour les retours et les remboursements

Lampe

produits personnalisés pour vous (par exemple éclairage sur rail, sauf s'il y a un défaut).

Nous ne pouvons pas accepter les retours, échanges ou annulations de grosses commandes du même produit. (Nous définissons les grosses commandes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin. Les articles de type aile et les commandes ne sont pas éligibles pour retours et remboursements.

Une fois que vous avez choisi l'expédition EMS Hong Kong, si vous remboursez les marchandises, les frais d'expédition EMS Hong Kong ne seront pas remboursés.

Lors du retour d'un article, vous devez emballer le produit correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas rembourser un produit qui a été reçu dans notre entrepôt dans un état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport et nous indiquer ce qu'il faut faire avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours car le produit est endommagé.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] , en indiquant clairement votre situation et en spécifiant le ou les produits que vous souhaitez retourner. Et nous vous donnerons l'adresse où les colis doivent être retournés. Le fabricant peut facturer des frais de restockage. Le client est responsable de tous les frais de restockage facturés par le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux conditions de retour, nous refuserons un remboursement. Après avoir confirmé avec vous et obtenu votre approbation, nous traiterons votre remboursement et le remboursement sera automatiquement renvoyé sur votre carte de crédit ou votre compte courant d'origine. Le paiement par carte de crédit prend 3 à 5 jours pour être traité, paypal prend 2 à 3 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Veuillez contacter votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Contactez votre banque dès maintenant. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter [email protected]

Échanger des marchandises (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] . Et nous vous donnons la solution. Si vous devez retourner l'article, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'article doit être retourné.

Cadeaux

Si l'article est marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau s'est d'abord fait expédier la commande, puis vous l'a donné plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau.

Biens endommagés

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Le destinataire est responsable de vérifier l'exactitude de la marchandise et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages non signalés dans ce délai. Nous déclinons également toute responsabilité pour les pièces cassées signalées après l'installation de la lampe. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation.

Conservez tous les matériaux d'emballage et attendez que l'expéditeur effectue une inspection. Si vous avez retiré l'emballage de l'article endommagé, nous ne pouvons pas fournir de remplacement. Cochez toutes les cases pour les dommages et dites au transporteur de commenter le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre brisé, des stores ou des cadres cabossés ne seront pas considérés comme un article défectueux et ne pourront être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons le remplacement du verre ou des stores sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir un article de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous considérerons qu'il s'agit d'un retour normal et facturerons des frais de stock allant jusqu'à 35%. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les envois sortants du remboursement.

Articles retournés avec des pièces manquantes

Après avoir vérifié votre colis retourné et découvert une pièce manquante, nous facturons des frais d'inventaire pouvant aller jusqu'à 35% et l'expédition sortante.

Défauts de fabrication

Chez le fabricant, il y a un défaut du fabricant - nous nous réservons le droit de réparer / réparer les pièces endommagées / le verre ou les défauts d'un luminaire - nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous vous fournirons un remplacement gratuit.

Refuser les envois

Si une commande a déjà été expédiée et que vous refusez de la recevoir, vous serez responsable des frais de retour du produit, des frais de restockage et des frais d'expédition sortants. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être effectué dans un tel cas.

Article reçu incorrect

Tous les envois contenant des articles qui ont été reçus de manière incorrecte ou incorrecte doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article. Nous devons être avertis par email si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons pas accepter les réclamations après une semaine de réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, homelights.nl se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour du mauvais article et la livraison du bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et les frais de restockage seront facturés jusqu'à 35%.

Garantie

Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

• Ne sont pas pris en compte les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Les achats effectués sur des sites de vente aux enchères en ligne ne sont pas pris en compte.

Note spéciale : La date de réception est l'heure à laquelle les informations logistiques indiquent la réception.

• La période de garantie de la lampe de table rechargeable à LED est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie pour les lampes à LED, les sources lumineuses à LED et les pilotes à LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception, les frais d'expédition étant à votre charge.
• Pour les autres produits qui ne sont pas des sources lumineuses LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Passation de commande

Les frais seront débités de votre compte de paiement lors de la passation de la commande. Cela protège à la fois l'acheteur et le vendeur de la fraude, car les frais apparaîtront déjà sur la carte de crédit et le titulaire de la carte d'origine peut contester les frais avant l'expédition de toute marchandise. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter à [email protected]

Commandes annulées ou modifiées

Si une commande est annulée ou modifiée, nous émettrons un remboursement qui déduira les frais des processeurs de paiement par carte de crédit tels que les paiements PayPal. Ces frais sont toujours non remboursables. Si vous avez des questions sur les politiques de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] . Si vous rencontrez un problème pendant le processus d'achat, veuillez ne pas lancer de litige concernant Paypal. Vous pouvez nous contacter et nous nous occuperons de tout pour vous.