Retours et remboursements

Conditions disponibles pour les retours et les remboursements

Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, vous pouvez demander un retour pour un remboursement (à l'exclusion de nos frais de retour). Les lampes ou produits connexes retournés doivent être dans leur boîte d'origine, en état de revente (sauf dans certaines circonstances décrites ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés. En outre, les remboursements de retour peuvent être soumis à des frais de restockage, veuillez vous référer à la section Frais de restockage ci-dessous pour plus de détails.

Les commandes payées dans les 24 heures peuvent être annulées sans condition. Si une commande est expédiée une fois, aucune annulation n’est autorisée. Les annulations forcées sont soumises à des frais d'expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée avec paiement d'une expédition accélérée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Toutes les commandes et tous les colis expédiés ne seront pas acceptés pour annulation. Tous les frais d'expédition engagés pour les retours et les échanges sont à la charge du client.

Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans la semaine suivant la signature du colis.

• Veuillez ne pas lancer de litige PayPal ni de rétrofacturation par carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Faites attention :

Le luminaire retourné ne peut être installé ou modifié d'aucune façon.

Le luminaire retourné doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.

Le luminaire retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour de notre part.

Il y aura une différence de couleur et un écart de mesure en raison du processus de fabrication manuelle, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière et des angles de prise de vue. Ceux-ci ne peuvent être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.

Modification de la commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage et nos frais de préparation de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

Retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au processus de retour. Les frais de retour seront à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre(vos) article(s).

Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation du retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne pourront pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n'accepterons pas les articles retournés.

Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :

(1)Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

(2)Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3)Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter :

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

(1) Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]

(2) Nous vérifierons votre courrier électronique.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.

(5) Veuillez nous communiquer le numéro de suivi, l'URL de suivi et les photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner (veuillez fournir une photo de l'article emballé au moment du retour afin de vous assurer que l'article retourné est bien l'un de nos produits).

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Frais de réapprovisionnement

Si la période de retour a expiré ou si la raison de la demande de retour pendant la période de retour est l'une des raisons suivantes, nous vous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage. Les scénarios courants incluent :

• (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou qui ne sont plus nécessaires

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus.

Remboursement

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)

Le montant réel que vous recevez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition payés pour « expédition rapide » « EU Stock » et « Hong Kong EMS » ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour une solution. Ouvrir un litige (tel qu'un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Politique d'échange 14 jours après la livraison

Nous proposons des échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Comment demander un échange :

(1) Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger.

(2) Suivez le processus de retour de l'article d'origine. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouveau produit.

Garantie

Nos produits ont une garantie de 2 ans.

• Exclut les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués sur les sites d'enchères en ligne.

Remarque spéciale : la date de réception est l'heure à laquelle les informations logistiques indiquent la réception

La politique de garantie ne s'applique pas aux causes de dommages humains. Si les dommages sont causés par des êtres humains, vous devrez acheter les pièces de rechange séparément et vous serez responsable du coût des pièces de rechange et du transport.

• La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
• La période de garantie pour les lumières LED, les sources lumineuses LED et les pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
• Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous remplacerons le verre ou les stores. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le bon produit dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour du mauvais article et pour la fourniture du bon produit.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35 % pour notre stockage. frais et frais de préparation de commande.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, nous vous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande pour nos frais de stockage et nos frais de préparation de commande. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

En cas de force majeure (comme des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée. .

Les articles retournés sont endommagés ?

Lorsque vous renvoyez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 14 jours car il est endommagé.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 jours -5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par email : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

S'il y a un défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/verre endommagé ou défaut de tout luminaire.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à [email protected]

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

Oui. Le montant réel peut varier selon les différents transporteurs.

Pendant les jours ouvrables, notre service clientèle répondra à votre courriel dans les 24 heures. Les week-ends, jours fériés et autres jours de congé, les réponses seront retardées de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre courrier indésirable après avoir envoyé votre courriel. Nous vous remercions de votre attention.