Returnering & återbetalning

Villkor för returer och återbetalningar

Vår returpolicy är enkel. Inom 30 dagar efter mottagandet av varan kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra fraktkostnader) för alla belysningsarmaturer eller relaterade produkter som inte har använts, i originalförpackningen och i återförsäljningsbart skick (med undantag för vissa omständigheter som beskrivs nedan).

Beställningar som betalas inom 2 dagar stödjer ovillkorlig annullering

• Du måste skicka oss ordernummer och faktura via e-post, vi svarar och återbetalar orderbeloppet inom 24 timmar.
• Vänligen initiera inte några PayPal-ärenden eller kreditkortsavräkningar, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

Var uppmärksam:

Den returnerade armaturen får inte installeras eller modifieras på något sätt.

Den returnerade armaturen måste ligga i originalförpackningen med tillräckligt med förpackningsmaterial.

Den returnerade armaturen måste ordnas sändning inom 7 dagar efter returgodkännandet från oss.

Eventuella fraktkostnader för returer betalas av dig som kund. (med undantag för returer av skadade varor). Vi erbjuder inga fraktkostnader för oskadade produkter. Det kommer att finnas färgskillnader och mätningsavvikelser på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, vänligen gör inte en beställning.

Avbryt policy

Beställningar som inte har skickats kan avbrytas utan frågor inom två dagar. Om din beställning redan har skickats. Beställningar kan inte annulleras. Tvångsavbokning av beställningen måste du betala en expeditionsavgift. Alla våra produkter kan avbrytas tills de har skickats. Om din beställning är obetald kan du enkelt avbryta din beställning själv. Om din beställning har betalats kan du kontakta vår kundtjänst för att annullera din beställning. Vi kan inte garantera någon begäran om att avbryta eller ändra en beställning när produktionen redan har påbörjats. Det accepteras inga avbokningar av beställningar när produktionen har börjat för anpassade produkter eller specialprodukter (artiklar som inte är en lagerstorlek).

När kunden har betalat avgiften för snabb frakt (inklusive snabba fraktmetoder som EMS i Hongkong, Snabbaste leveransen (DHL eller DPD), Fedex etc.) kan fraktkostnaden inte återbetalas om varorna redan har skickats.

Följande typer av artiklar och beställningar är inte berättigade till returer och återbetalningar

Lampan

produkter som är anpassade för dig (t.ex. spårbelysning, om det inte finns en defekt).

Vi kan inte acceptera returer, utbyten eller annulleringar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd av en produkt rekommenderar vi att du beställer ett prov först för att se till att det är vad du behöver. wing typer artiklar och beställningar är inte berättigade till returer och återbetalningar.

När du returnerar en vara måste du packa varan ordentligt. Vi rekommenderar att du tecknar en fraktförsäkring. Vi kan inte ge återbetalning för en produkt som har mottagits till vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du lämna in en skadeanmälan till fraktbolaget och informera oss om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi behåller din produkt i 30 dagar på grund av att produkten är skadad.

När du väljer Hong Kong EMS-frakt, Om du återbetalar varorna kommer Hongkong EMS-fraktkostnaderna inte att återbetalas.

Hur man initierar en retur

För att initiera en retur, skicka ett e-postmeddelande till  [email protected],  tydligt ange din situation och den eller de produkter som du vill returnera. Vi kommer att ge dig adressen till den adress där paketen ska returneras. Tillverkaren kan ta ut en avgift för återställande av lagerhållning. Kunden är ansvarig för eventuella återinförselavgifter som tillverkaren tar ut.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänner eller avslår din återbetalning. Om din returnerade vara är transportskadad eller inte uppfyller villkoren för retur kommer vi att vägra att bevilja återbetalning. När vi har bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning och återbetalningen skickas automatiskt tillbaka till ditt kreditkort eller ursprungliga checkkonto. Kreditkortsbetalning tar 3-5 dagar att behandla, paypal tar 2-3 dagar.

Sena eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)

Om du ännu inte har fått någon återbetalning bör du först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. Kontakta din bank nu. Det tar ofta en viss tid innan återbetalningen bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss [email protected]

Byta varor (om tillämpligt)

Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade under transporten. Om du vill byta ut den mot samma produkt, skicka oss ett e-postmeddelande på följande adress [email protected] Och vi ger dig lösningen. Om du behöver returnera varan, meddelar vi dig adressen till vilken varan ska returneras.

Gåvor

Om varan är markerad som en gåva vid köpet och skickas direkt till dig, får du en gåvokredit för värdet av din retur. När den returnerade varan tas emot skickas ett presentkort till dig. Om varan inte var markerad som en gåva vid köpet eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig själv först och sedan gav den till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren.

Skadade varor

Alla produkter som tas emot skadade eller anländer med en saknad del måste rapporteras före installationen och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren ansvarar för att kontrollera att varan är korrekt och rapportera eventuella avvikelser så snart som möjligt. Vi kan inte ta ansvar för skador som inte rapporteras inom denna tidsgräns. Vi tar inte heller ansvar för trasiga delar som rapporteras efter att lampan har installerats. Alla skador måste rapporteras före installationen.

Behåll allt förpackningsmaterial och vänta på att transportören ska utföra en inspektion. Om du har tagit bort förpackningen från det skadade föremålet kan vi inte tillhandahålla en ersättning. Kontrollera alla lådor för skador och be transportören att kommentera på följesedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med krossat glas, buckliga skärmar eller ramar betraktas inte som en defekt artikel och kan inte returneras. I ett sådant fall kommer vi att erbjuda ersättning av glas eller nyanser utan extra kostnad. Om du inte vill få ett utbyte och vill returnera varan kommer vi att betrakta det som en normal retur och debitera en lageravgift på upp till 35 %. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående försändelser från återbetalningen.

Returnerade artiklar med saknade delar

När vi har kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt en saknad del tar vi ut en lageravgift på upp till 35 % och utgående frakt.

Tillverkningsfel

Hos tillverkaren finns det ett defekt hos tillverkaren - vi förbehåller oss rätten att reparera / åtgärda skadade delar / glas eller defekter hos en armatur - vi säljer. Om felet inte kan repareras ger vi en kostnadsfri ersättning.

Avvisa leveranser

Om en beställning redan har skickats och du vägrar att ta emot den, ansvarar du för kostnaden för att returnera produkten, eventuella återställningsavgifter och utgående fraktkostnader. Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel: om returfraktkostnaderna överstiger varans värde) kan ingen återbetalning ges i ett sådant fall.

Felaktig vara som mottagits

Alla försändelser som innehåller artiklar som har mottagits felaktigt eller felaktigt måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av artikeln. Vi måste meddelas via e-post om varan inte stämmer överens med din beställning. Vi kan inte acceptera reklamationer efter en vecka efter det att varan har mottagits. I händelse av leverans av en felaktig artikel förbehåller sig homelights.nl rätten att tillhandahålla den korrekta produkten inom högst 8 veckor efter mottagandet av ditt e-postmeddelande. Vi betalar alla fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan och leverera den korrekta produkten. Om du inte vill ha ett utbyte kommer beställningen att behandlas som en retur och återställningsavgiften kommer att debiteras upp till 35 %.

Garanti

Våra produkter har 2 års garanti.

• Undantar skador som orsakats av olyckor, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Exkluderar köp som görs på auktionswebbplatser på nätet.

Särskild anmärkning: Datumet för mottagandet är den tidpunkt då logistikinformationen visar mottagandet.

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordlampan är 3 månader från mottagningsdatumet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden är på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagningsdatumet. Tillbehören ersätts gratis, och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Andra delar av LED-lampor ersätts gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna är på din egen bekostnad.
• För andra produkter som inte är LED-ljuskällor är garantiperioden 2 år från mottagningsdatumet. Tillbehör ersätts gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.

Placering av beställningar

Kostnaderna debiteras från ditt betalkonto när beställningen görs. Detta skyddar både köparen och säljaren från bedrägerier, eftersom kostnaderna redan visas på kreditkortet och den ursprungliga kortinnehavaren kan bestrida kostnaderna innan någon vara skickas. Om du vill avbryta beställningen kan du kontakta oss på följande adress [email protected]

Avbeställda eller ändrade beställningar 

Om en beställning avbryts eller ändras kommer vi att utfärda en återbetalning som drar av kostnaderna från kreditkortsbetalningsprocessorer som PayPal-betalningar. Dessa kostnader är alltid inte återbetalningsbara. Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta oss på följande adress [email protected] Om du har några problem under shoppingprocessen, vänligen starta inte en tvist med Paypal. Du kan kontakta oss och vi kommer att hantera alla frågor bra för dig.