Returnering & återbetalning

Tillgängliga villkor för returer och återbetalningar

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära att få returnera dem och få pengarna tillbaka (exklusive våra kostnader för returfrakt). Lampor eller relaterade produkter som returneras måste vara i sin originalkartong, i säljbart skick (utom under vissa omständigheter som beskrivs nedan) och får inte ha använts. Dessutom kan återbetalning av returer bli föremål för en lageravgift, se avsnittet Lageravgift nedan för mer information.

Beställningar som betalas inom 24 timmar stöder ovillkorlig avbokning. Om en beställning har skickats en gång tillåts inga avbokningar. Påtvingade avbokningar är föremål för fraktkostnader.

När en beställning har skickats som har betalat för snabb frakt, återbetalas inte fraktkostnaderna och kunden ansvarar för returfraktkostnaderna. >

Alla beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för annullering. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska stå för kunden.

Bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du har skrivit på för paketet.

• Inled inga PayPal-ärenden eller återbetalningar av kreditkort, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

Var uppmärksam:

Den returnerade fixturen kan inte installeras eller modifieras på något sätt.

Den returnerade fixturen måste bifogas i originalkartongen med tillräckligt med förpackningsmaterial.

Den returnerade armaturen måste ordnas med leverans inom 7 dagar efter returgodkännandet från oss.

Det kommer att finnas färgskillnader och mätskillnader på grund av den handgjorda processen, skärmens upplösningsförhållande, fotograferingsljus och vinklar. Dessa kan inte undvikas. Om du har något emot det, gör inte en beställning.

Beställningsändring

Du kan ändra din beställningsinformation (som färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte ändras.

Annullering av beställning

Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.

Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader och beställningsförberedande kostnader. Du står själv för returfraktkostnaderna. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

Retur

Om du vill returnera en artikel som köpts på vår webbplats har du 14 dagar på dig att fortsätta med returprocessen från det datum då beställningen togs emot. Returfraktkostnaden betalas av dig. Detta belopp kommer att dras från återbetalningen av dina varor.

Observera att artikeln ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.

Du har 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum då du fick ett returgodkännande.

Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.

Observera att rätten att returnera produkter inte gäller:

(1)Anpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.

(2)Alla tillbehör, som glödlampor.

(3)Vi accepterar inte returer, annulleringar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera:

Färgerna kan se något annorlunda ut via webbplatsen på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och mått är för referens, se den faktiska produkten.

Hur initierar jag en retur?

(1) Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]

(2) Vi kommer att kontrollera din e-post.

(3) När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om returgodkännande.

(4) Om allt är klart har du 7 dagar på dig, från det datum du fick returgodkännandet, på dig att skicka iväg varan du vill returnera. Fraktavgiften betalas av dig.

(5) Meddela oss spårningsnummer, spårningsadress och foton via e-post efter att du har skickat den vara du vill returnera (bifoga ett foto av den förpackade varan vid tidpunkten för returen för att säkerställa att den returnerade lampan är en av våra produkter).

(6) När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.

Avgift för återuppbyggnad

Om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att du begär en retur inom returperioden är någon av följande anledningar, debiterar vi dig 20% av produktbeloppet som en lageravgift. Vanliga scenarier inkluderar:

• (1) Sinneförändring eller köparens ånger
• (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
• (3) Varor köpta av misstag eller behövs inte längre

Om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst [email protected] för mer information.

Återbetalning

Vi återbetalar för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.

Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)

Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.

Alla betalda fraktavgifter återbetalas inte. Observera att fraktkostnaderna som betalas för "snabb leverans", "EU-lager" och "Hong Kong EMS" inte återbetalas när din beställning har skickats. Om din beställning returneras och återbetalas, kommer denna extra fraktkostnad inte att återbetalas.

Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att öppna en tvist (som PayPal Dispute) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, kontakta oss på [email protected]

Bytespolicy 14 dagar efter leverans

Vi erbjuder byten inom 14 dagar från leveransdatumet.

Så här begär du ett utbyte:

(1) För att begära ett byte, maila oss på [email protected] med ditt ordernummer och information om produkten du vill byta.

(2) Följ returprocessen för originalvaran. När returen har tagits emot och godkänts skickar vi den nya produkten.

Garanti

Våra produkter har 2 års garanti.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via auktionswebbplatser online.

Särskild anmärkning: Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot

Garantipolicyn gäller inte orsaker till mänsklig skada. Om skadan är orsakad av människor måste du köpa reservdelarna separat och du kommer att stå för kostnaden för reservdelarna och transporten.

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagandet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Andra delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.

Frågor och svar

Varan är skadad när jag tar emot den?

Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.

Varan som mottas är inte samma produkt som min beställning?

I det här fallet rekommenderar vi att du först kontrollerar din beställningsinformation (korrekt eller inte).

Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan.

I händelse av leverans av en felaktig vara kommer vi att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.

Om du inte vill byta och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för vår lagring kostnader och beställningsförberedande kostnader.

Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?

När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagerkostnader och beställningskostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.

I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning .

Returerade föremål är skadade?

När du returnerar varan, se till att du slår in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du lämnar in en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 14 dagar eftersom den är skadad.

När får jag återbetalningen?

För framgångsrika returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3 -5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.

Tillverkarfel?

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på fixturen.

Om garanti?

Vissa artiklar täcks av ett års garanti från inköpsdatumet. För mer information, kontakta oss på [email protected]

Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?

Ja. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.

Under arbetsdagar svarar vår kundtjänst på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. På helger, helgdagar och andra lediga dagar fördröjs svaren med 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg eller skräppost efter att du har skickat ditt e-postmeddelande. Tack för att du kom.