Rückgabe & Erstattung

Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung

Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung (ohne unsere ausgehenden Versandkosten) für alle Leuchten oder verwandten Produkte zu erhalten, die nicht verwendet wurden, in der Originalverpackung und in wiederverkaufbarem Zustand (unter bestimmten Umständen) nachstehend beschrieben).

Passt auf:

  • Das zurückgegebene Gerät kann in keiner Weise installiert oder geändert werden.
  • Die zurückgegebene Vorrichtung muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial eingeschlossen sein.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung von uns versandt werden.
  • Alle Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten von Ihnen, dem Kunden. (ausgenommen Rücksendungen beschädigter Waren). Wir bieten keine Versandkosten für die unbeschädigten Produkte an. Aufgrund des handgefertigten Prozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Winkel treten Farbunterschiede und Messabweichungen auf. Diese können nicht vermieden werden. Wenn es Ihnen etwas ausmacht, machen Sie keine Bestellung.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen können nicht zurückgegeben und erstattet werden

  • Lampe
  • Für Sie angepasste Produkte (dh Schienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).
  • Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Wir definieren große Bestellungen als 3 oder mehr des gleichen Produkts.) Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir, dass Sie zuerst ein Muster bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie benötigen. Artikel und Bestellungen können nicht zurückgegeben und erstattet werden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie das Produkt ordnungsgemäß verpacken. Wir empfehlen Ihnen, eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können keine Rückerstattung für ein Produkt in unserem Lager in einem beschädigten Zustand ausstellen. In diesem Fall müssen Sie eine Reklamation bei der Reederei einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir halten Ihr Produkt 30 Tage lang, da das Produkt beschädigt ist.

So initiieren Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]Geben Sie Ihre Situation klar an und geben Sie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten. Und wir geben Ihnen die Adresse, an die die Pakete zurückgegeben werden sollen. Der Hersteller kann eine Wiederauffüllungsgebühr erheben. Der Kunde ist für alle vom Hersteller berechneten Wiederauffüllungskosten verantwortlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr zurückgegebener Artikel während des Transports beschädigt wird oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, lehnen wir eine Rückerstattung ab. Nachdem wir mit Ihnen bestätigt und Ihre Zustimmung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Girokonto zurückgeschickt. Die Bearbeitung der Kreditkartenzahlung dauert 3-5 Tage, die Zahlung per Paypal 2-3 Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Bitte wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie jetzt Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte [email protected]

Waren umtauschen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie während des Transports defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel eintauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail [email protected]. Und wir geben Ihnen die Lösung. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgesandt werden soll.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wird, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, erhalten Sie eine Geschenkkarte. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung zuerst an sich selbst versandt und später an Sie ausgestellt hat, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber.

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil erhalten wurde, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet wurden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach dem Einbau der Lampe gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Halten Sie alle Verpackungsmaterialien bereit und warten Sie, bis der Versender eine Inspektion abgeschlossen hat. Wenn Sie die Verpackung aus dem beschädigten Artikel entfernt haben, können wir keinen Ersatz liefern. Aktivieren Sie alle Kontrollkästchen auf Beschädigungen und fordern Sie den Spediteur auf, den Lieferschein zu kommentieren, wenn solche Schäden sichtbar sind.

Produkte, die mit Glasscherben, verbeulten Schirmen oder Rahmen erhalten wurden, gelten nicht als fehlerhafter Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall bieten wir den Austausch von Glas oder Schirmen ohne zusätzliche Kosten an. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Lagerkosten bis zu 35%. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Sendungen von der Rückerstattung abzuziehen.

Artikel mit fehlenden Teilen zurückgegeben

Nachdem wir Ihr zurückgegebenes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir eine Inventargebühr von bis zu 35% und ausgehende Versandkosten.

Herstellungsfehler

Beim Hersteller liegt ein Defekt beim Hersteller vor - wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile / Glas oder Defekte einer Leuchte zu reparieren / reparieren - wir verkaufen. Wenn der Defekt nicht repariert werden kann, stellen wir einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und Sie den Erhalt ablehnen, sind Sie für die Kosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Wiederauffüllungskosten und ausgehende Versandkosten verantwortlich. Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden kann (z. B. wenn die Versandkosten für die Rücksendung höher sind als der Wert der Ware), können in einem solchen Fall keine Rückerstattungen gewährt werden.

Falscher Artikel erhalten

Alle Sendungen mit falsch oder falsch erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht zu Ihrer Bestellung passt. Nach einer Woche nach Erhalt des Artikels können wir keine Ansprüche mehr annehmen. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich homelights.nl das Recht vor, das richtige Produkt innerhalb von maximal 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail bereitzustellen. Wir zahlen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rückgabe behandelt und es wird eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 35% berechnet.

Garantie

Für alle Produkte gilt eine Garantie von 1 Jahr ab dem Tag, an dem der Artikel geliefert wird.

Auftragserteilung

Die Kosten werden von Ihrem Zahlungskonto abgebucht, wenn die Bestellung aufgegeben wird. Dies schützt sowohl den Käufer als auch den Verkäufer vor Betrug, da die Gebühren bereits auf der Kreditkarte angegeben sind und der ursprüngliche Karteninhaber die Gebühren vor dem Versand der Waren anfechten kann. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte [email protected]

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, erhalten Sie eine Rückerstattung, bei der die Gebühren abgezogen werden, die von Kreditkartenzahlern wie PayPal-Zahlungen erhoben werden. Diese Kosten sind immer nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Fragen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an uns [email protected]. Wenn Sie während des Einkaufsprozesses Probleme haben, leiten Sie bitte keinen Streit über Paypal ein. Sie können uns kontaktieren und wir werden alle Angelegenheiten gut für Sie erledigen.