Retours et remboursements

Conditions disponibles pour les retours et remboursements

Notre politique de retour est simple. Dans les 30 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement (hors nos frais d'envoi sortants), sur tout luminaire ou produit associé non utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente (hors certaines circonstances décrit ci-dessous).

Faites attention:

  • Le luminaire retourné ne peut être installé ou modifié d'aucune façon.
  • L'appareil retourné doit être enfermé dans sa boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
  • L'appareil retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour de notre part.
  • Tous les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge, le client. (hors retours de marchandises endommagées). Nous n'offrons pas de frais d'expédition pour les produits non endommagés. Il y aura une différence de couleur et une différence de mesure en raison du processus fait à la main, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière de prise de vue et des angles. Ceux-ci ne peuvent être évités. Si cela vous dérange, ne passez pas de commande.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements

  • Lampe
  • des produits adaptés pour vous (ex: éclairage sur rail, sauf défaut).
  • Nous ne pouvons accepter les retours, échanges ou annulations de commandes importantes du même produit. (Nous définissons les commandes importantes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons de commander d'abord un échantillon pour vous assurer qu'il est ce dont vous avez besoin. les articles et les commandes ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements.

Lors du retour d'un article, vous devez emballer le produit correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour un produit reçu dans notre entrepôt dans un état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime et nous indiquer ce qu'il faut faire avec le produit endommagé. Nous conservons votre produit pendant 30 jours car le produit est endommagé.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en indiquant clairement votre situation et en précisant le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner. Et nous vous donnerons l'adresse où les colis doivent être retournés. Le fabricant peut facturer des frais de restockage. Le client est responsable des éventuels frais de réapprovisionnement facturés par le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne remplit pas les conditions de retour, nous refuserons un remboursement. Une fois que nous aurons confirmé avec vous et obtenu votre approbation, nous traiterons votre remboursement et le remboursement sera automatiquement retourné sur votre carte de crédit ou votre compte courant d'origine. Le paiement par carte de crédit prend 3-5 jours pour traiter, paypal prend 2-3 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Veuillez contacter votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché. Contactez votre banque dès maintenant. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter [email protected]

Échange de marchandises (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un email [email protected]. Et nous vous donnons la solution. Si vous devez retourner l'article, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'article doit être retourné.

Cadeaux

Si l'article est marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte cadeau vous sera envoyée. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande en premier, puis vous l'avez remise plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur.

Biens endommagés

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant sa réception. Le destinataire est responsable de vérifier l'exactitude de la marchandise et de signaler tout écart dans les plus brefs délais. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages non signalés dans ce délai. Nous n'acceptons pas non plus la responsabilité des pièces cassées signalées après l'installation de la lampe. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation.

Conservez tous les matériaux d'emballage et attendez que l'expéditeur effectue une inspection. Si vous avez retiré l'emballage de l'article endommagé, nous ne pouvons pas fournir de remplacement. Cochez toutes les cases pour les dommages et dites au transporteur de commenter le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre brisé, des stores ou des cadres bosselés ne sont pas considérés comme un article défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons le remplacement du verre ou des stores sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturons des frais d'inventaire jusqu'à 35%. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les envois sortants du remboursement.

Articles retournés avec des pièces manquantes

Après avoir vérifié votre colis retourné et découvert qu'il y a une pièce manquante, nous facturerons des frais d'inventaire allant jusqu'à 35% et des frais d'expédition sortants.

Défauts de fabrication

Chez le fabricant, il y a un défaut chez le fabricant - nous nous réservons le droit de réparer / réparer les pièces endommagées / le verre ou les défauts d'un luminaire - nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous vous fournirons un remplacement gratuit.

Refuser les envois

Si une commande a déjà été expédiée et que vous refusez de la recevoir, vous serez responsable des frais de retour du produit, des frais de restockage et des frais d'expédition sortants. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de port pour les retours sont supérieurs à la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être effectué dans un tel cas.

Article incorrect reçu

Tous les envois avec des articles mal ou mal reçus doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article. Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine de réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, homelights.nl se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et la livraison du bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et vous facturera des frais de restockage jusqu'à 35%.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an à compter du jour où l'article est livré.

Passation de commande

Les frais seront débités de votre compte de paiement lors de la commande. Cela protège à la fois l'acheteur et le vendeur de la fraude car les frais sont déjà indiqués sur la carte de crédit et le titulaire de la carte d'origine peut contester les frais avant que la marchandise ne soit expédiée. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter [email protected]

Commandes annulées ou modifiées

Si une commande est annulée ou modifiée, nous émettrons un remboursement qui déduira les coûts des processeurs de paiement par carte de crédit tels que les paiements PayPal. Ces frais sont toujours non remboursables. Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter [email protected]. Si vous rencontrez un problème pendant le processus d'achat, veuillez ne pas lancer de litige sur Paypal. Vous pouvez nous contacter et nous nous occuperons de toutes les questions bien pour vous.