Politique d'expédition

V.les frais de livraison

  • Zone de livraison gratuite: Pays-Bas et Belgique. (Vous pouvez profiter de la livraison gratuite en commandant simplement sur le site Web.)
  • Autres régions européennes: Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays européens, mais veuillez d'abord confirmer avec le service client par e-mail.
  • Régions non européennes: veuillez contacter le service client par e-mail et parler des frais de livraison.

Si vous souhaitez une livraison rapide, nous proposons également une livraison express internationale à un coût supplémentaire. Si vous en avez besoin, veuillez nous contacter à [email protected]

Bien que nous offrons la livraison gratuite pour la plupart des articles sur notre site Web, notre service de livraison gratuite peut ne pas être disponible pour les articles lourds, surdimensionnés ou fragiles. Certaines entreprises de messagerie exigent également des frais d'expédition supplémentaires, qui ne peuvent être annulés. Certains articles doivent généralement être expédiés à des entreprises de messagerie, en particulier les articles lourds, encombrants ou fragiles. Nous et la société de messagerie déterminerons la meilleure façon de transporter votre colis de la manière la plus sûre et la plus efficace possible. Lorsque nous aurons cette situation, nous vous contacterons par e-mail et discuterons des détails de la commande.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrés, est le suivant: 

Zone de livraison:
Les produits sur ce site Web ne prennent en charge que la livraison aux Pays-Bas, en Belgique et dans d'autres pays de l'UE. Si vous devez expédier dans d'autres pays, veuillez nous contacter pour consultation: [email protected]

Commande en cours de traitement
Comme pour la plupart des produits, le délai de traitement de la commande est de 2 jours ouvrables, après la livraison, nous vous enverrons un e-mail détaillé avec des informations d'expédition, y compris le numéro de connaissement et le site Web de demande.

adresse de livraison
Entrepôt de Chine: 3e étage, bâtiment B, No. 4, Lefeng 3rd Road, Henglan, ville de Zhongshan, province du Guangdong, Chine.

Méthode d'expédition gratuite:
Chine EMS
Nous choisirons le service de messagerie le plus rapide pour vous. Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter: [email protected]

Délai de livraison gratuit:
Délai de livraison de l'entrepôt chinois aux Pays-Bas et en Belgique: 10-25 jours (jours ouvrables)
Délai de livraison de l'entrepôt chinois vers la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis: 7-14 jours (jours ouvrables)
Délai de livraison de l'entrepôt chinois vers les autres pays européens: 25-45 jours (jours ouvrables)
Veuillez noter et comprendre qu'en raison de la situation épidémique, le délai de livraison ne peut être garanti.

Le délai de livraison n'est qu'une estimation et est affiché sur notre site Web en fonction de la quantité de stock reçue de notre propre entrepôt ou de l'entrepôt du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement. Ne faites pas appel à un électricien en fonction du niveau de stock indiqué sur notre site Web. Les électriciens ne doivent être organisés qu'après l'arrivée de l'article.

Indemnisation pour retard de livraison:
Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous sommes désolés pour votre retard de réception des marchandises et nous vous fournirons 10% du prix de la commande de l'indemnisation retardée des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les marchandises arrivent à temps.

Frais de douane et taxes:
Les produits expédiés depuis les entrepôts chinois peuvent entraîner des tarifs et des frais de douane. Dans cette situation, nous avons besoin de votre aide pour le dédouanement. Nous sommes disposés à offrir 20% de ces frais. Vous devez porter le 80% restant.

Refusez de recevoir les marchandises.
Si la commande a été expédiée, mais que le client annule ou refuse de recevoir la commande, vous êtes responsable des frais de retour du produit et des éventuels frais d'expédition. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de port retournés dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement ne pourra être obtenu.

Mauvaise adresse
Dans le cas où le colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée, et lorsque le colis est retourné par le service de colis concerné, les frais de port seront facturés au client (et non selon le tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera retourné lorsque HomeLights aura reçu les articles commandés. HomeLights contactera le pour vous informer de la réception des articles commandés.

disponibilité
Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour le stock de notre site Web. Malheureusement, certains articles de notre site Web peuvent être en rupture de stock. Si tel est le cas, le paiement sera automatiquement remboursé; le retour de votre règlement est accompagné d'une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Tous les envois avec des articles mal ou mal reçus doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article. Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine de réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, homelights.nl se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et la livraison du bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et vous facturera des frais de restockage jusqu'à 35%.

Si vous avez des questions sur la politique d'expédition, veuillez nous contacter [email protected]