Politique d'expédition

Frais d'expédition

• Zone de livraison gratuite : Pays-Bas et Belgique. (Vous pouvez profiter de la livraison gratuite en commandant simplement sur le site.)
• Autres régions européennes : nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays européens, mais veuillez d'abord confirmer avec le service client par e-mail.
• Régions non européennes : veuillez contacter le service client par e-mail et parler des frais de livraison.

Si vous souhaitez une livraison rapide, nous proposons également la livraison express internationale moyennant des frais supplémentaires. Si vous en avez besoin, veuillez nous contacter à [email protected]

Bien que nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des articles sur notre site Web, notre service de livraison gratuite peut ne pas être disponible pour les articles lourds, surdimensionnés ou fragiles. Certaines entreprises de messagerie exigent également des frais d'expédition supplémentaires, auxquels il est impossible de renoncer. Certains articles doivent généralement être envoyés à des entreprises de messagerie, en particulier les articles lourds, volumineux ou fragiles. Nous et la société de messagerie déterminons la meilleure façon de transporter votre colis de la manière la plus sûre et la plus efficace possible. Lorsque nous aurons cette situation, nous vous contacterons par e-mail et discuterons des détails de la commande.

Politique d'annulation

Les commandes qui n'ont pas été expédiées peuvent être annulées dans un délai de deux jours sans qu'aucune question ne soit posée. Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. En cas d'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition. Tous nos produits peuvent être annulés jusqu'à ce qu'ils soient expédiés. Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement annuler votre commande par vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour annuler votre commande. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification d'une commande une fois que la production a déjà commencé. Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois que la production a commencé pour tout produit personnalisé ou spécialisé (articles dont la taille n'est pas en stock).

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris les méthodes d'expédition rapide telles que EMS à Hong Kong, Expédition la plus rapide (DHL ou DPD), fedex, etc.), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrés, est le suivant : 

Zone de livraison:

Les produits de ce site Web ne prennent en charge la livraison qu'aux Pays-Bas, en Belgique et dans d'autres pays de l'UE. Si vous devez expédier dans d'autres pays, veuillez nous contacter pour consultation : [email protected]

Heure limite de commande

Du lundi au vendredi : 12:00 AM (GMT+08:00) Hong Kong Standard Time (Hong Kong), les commandes seront traitées le même jour ouvrable. Les commandes passées après cette heure ou les week-ends/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

commande en cours de traitement

Pour la plupart des cas, nous traiterons votre commande dans les 7-14 jours (Uniquement la préparation de la commande. Ne pas inculquer le temps d'expédition et le temps de livraison). Après l'envoi de votre colis, nous vous enverrons un email détaillé avec les informations d'expédition, y compris le numéro de bordereau de transport et le site Web d'enquête.

Délai de livraison

Délais de livraison = temps de traitement (préparation de commande) + délai d'expédition

Les délais de livraison ne sont que des estimations et les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les niveaux d'inventaire peuvent changer rapidement. Bien que nous ayons indiqué en stock sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. L'article peut être vendu au moment de la passation de la commande. Ne programmez pas un électricien en fonction des niveaux de stock indiqués sur notre site. Ce n'est que lorsque l'article arrive que l'électricien doit être programmé.

Veuillez noter que les informations figurant dans le tableau ne sont données qu'à titre indicatif. Pour un même pays, le délai d'expédition varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants avec lesquels travailler.

Méthodes d'expédition

Livraison gratuite (DPD ou EMS) : 0 € (Vers la plupart des pays)

Expédition accélérée (HongKong EMS) : 35 € par pièce

Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) : disponible uniquement pour certains produits spécifiques) : 5 à 20 € par pièce

Expedited Express pour les petites pièces : il est réservé aux produits spécifiés de petite taille : gratuit.

Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected]

Durée de transport et mode de transport :

Livraison gratuite

(1) La plupart des pays

Transporteur : DPD ou EMS

Coût : gratuit

Durée du processus : 1 à 2 semaines

Délai d'expédition : 2 à 4 semaines

(2) Pays spécifiques : Norvège, Islande et Chypre

Transporteur : UPS/DHL Express

Coût : 100 € par pièce

Délai de traitement : 1 à 2 semaines

Délai d'expédition : 5-7 jours

Remarque : les délais de livraison varient en fonction des informations de vol pour le moment de la commande.

Expédition la plus rapide

Transporteur : DHL ou DPD

Coût : 5-20 € par pièce

• Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
• Pour les produits de grande taille, 20 € la pièce ;
• Produits autres tailles, 10€ la pièce.

Durée du processus : 1 à 3 jours

Délai d'expédition :

• 2 à 5 jours (Allemagne)
• 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
• 6 à 10 jours (autres pays européens)

Produits correspondants : produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page de produit)

Remarque : sans droits de douane

Veuillez noter que l'expédition la plus rapide (DHL ou DPD) n'est pas disponible vers certains pays hors UE et pays hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

Expédition accélérée (Hong Kong EMS)

Coût : 35 € par pièce

Durée du processus : 1 semaine

Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)

Produits correspondants : Tous les produits

Remarque : Temps de traitement plus rapide ; Délais de livraison plus stables.

Expedited Express pour les petites pièces

Coût : gratuit

Durée du processus : 1 semaine

Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)

Produits spécifiés : il est réservé aux produits spécifiés de petite taille.

Veuillez noter que les informations ci-dessus sont uniquement à titre de référence. Pour un même pays, le délai de livraison varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.

Indemnisation en cas de retard de livraison:
Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous sommes vraiment désolés pour votre réception tardive des marchandises, et nous vous fournirons 10% du prix de la commande de l'indemnité de retard des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les marchandises arrivent à temps.

Frais de douane et taxes:

Nous sommes responsables de 20% de tous les frais de douane ou de courtage si la destination est dans les pays de l'UE. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected] .
La TVA applicable sera ajoutée à votre commande pour les envois aux résidents si la loi de votre région l'exige.

Refuser de recevoir la marchandise.

Lorsque la commande a été expédiée,mais le client annule la commande ou refuse de la recevoir, vous serez responsable des frais de retour du produit et des frais d'expédition. Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de port retournés dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement ne pourra être obtenu.

Adresse erronée

Dans le cas où le colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée, et lorsque le colis a été retourné par le service colis concerné, les frais d'expédition seront récupérés auprès du client (pas selon le tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera remboursé lorsque HomeLights aura reçu les articles commandés. HomeLights vous contactera pour vous informer lorsque les articles commandés auront été reçus.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour le stock de notre site Web. Malheureusement, il est possible que certains articles de notre site ne soient plus en stock. Si tel est le cas, le paiement sera automatiquement remboursé ; le retour de votre paiement comprend une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

À propos du produit Traitement après-vente

Si vous souhaitez retourner ou rembourser votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Si vous avez des questions sur la politique d'expédition, veuillez nous contacter à [email protected]