Politique d'expédition

Frais d'expédition

• Zone de livraison gratuite : Pays-Bas et Belgique. (Vous pouvez profiter de la livraison gratuite en commandant simplement sur le site.)
• Autres régions européennes : nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays européens, mais veuillez d'abord confirmer avec le service client par e-mail.
• Régions non européennes : veuillez contacter le service client par e-mail et parler des frais de livraison.

Si vous souhaitez une livraison rapide, nous proposons également la livraison express internationale moyennant des frais supplémentaires. Si vous en avez besoin, veuillez nous contacter à [email protected]

Bien que nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des articles sur notre site Web, notre service de livraison gratuite peut ne pas être disponible pour les articles lourds, surdimensionnés ou fragiles. Certaines entreprises de messagerie exigent également des frais d'expédition supplémentaires, auxquels il est impossible de renoncer. Certains articles doivent généralement être envoyés à des entreprises de messagerie, en particulier les articles lourds, volumineux ou fragiles. Nous et la société de messagerie déterminons la meilleure façon de transporter votre colis de la manière la plus sûre et la plus efficace possible. Lorsque nous aurons cette situation, nous vous contacterons par e-mail et discuterons des détails de la commande.

Politique d'annulation

Les commandes qui n'ont pas été expédiées peuvent être annulées dans un délai de deux jours sans qu'aucune question ne soit posée. Si votre commande a déjà été expédiée. Les commandes ne peuvent pas être annulées. En cas d'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition. Tous nos produits peuvent être annulés jusqu'à ce qu'ils soient expédiés. Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement annuler votre commande par vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour annuler votre commande. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification d'une commande une fois que la production a déjà commencé. Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois que la production a commencé pour tout produit personnalisé ou spécialisé (articles dont la taille n'est pas en stock).

Une fois que le client a payé les frais d'expédition rapide (y compris les méthodes d'expédition rapide telles que EMS à Hong Kong, Expédition la plus rapide (DHL ou DPD), fedex, etc.), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrés, est le suivant : 

Zone de livraison :
Les produits de ce site Web ne prennent en charge la livraison qu'aux Pays-Bas, en Belgique et dans d'autres pays de l'UE. Si vous devez expédier dans d'autres pays, veuillez nous contacter pour consultation : [email protected]

commande en cours de traitement
Pour la plupart des cas, nous traiterons votre commande dans les 7-14 jours【Uniquement la préparation de la commande. Ne pas inculquer le temps d'expédition et le temps de livraison】. Après l'envoi de votre colis, nous vous enverrons un email détaillé avec les informations d'expédition, y compris le numéro de bordereau de transport et le site Web d'enquête.

Délai de livraison

Pour la plupart des cas, nous traiterons votre commande dans les 2-5 Semaines 【Uniquement la préparation de la commande. Ne pas inculquer le temps d'expédition et le temps de livraison】. Les délais de livraison ne sont que des estimations et les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de celui du fabricant. Les niveaux d'inventaire peuvent changer rapidement. Bien que nous ayons indiqué en stock sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. L'article peut être vendu au moment de la passation de la commande. Ne programmez pas un électricien en fonction des niveaux de stock indiqués sur notre site. Ce n'est que lorsque l'article arrive que l'électricien doit être programmé.

Veuillez noter que les informations figurant dans le tableau ne sont données qu'à titre indicatif. Pour un même pays, le délai d'expédition varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants avec lesquels travailler.

Méthode de livraison gratuite :
SMU
Nous choisirons pour vous le service de messagerie le plus rapide. Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected]

Délai de livraison gratuit :
Délai de livraison vers les autres pays européens : 2-5 Semaines (jours ouvrés)
Veuillez noter qu'en raison de la situation épidémique, il y aura un retard dans le transport.

Mode de transport :

EMS (expédition gratuite) : Nous choisirons le service de messagerie le plus rapide pour vous. Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected]

Hong Kong EMS : 35 € par article

Entrepôt UE : 10 € par article

Temps de transport :

Région européenne (sauf Islande) : 2-5 semaines | Expédition gratuite

Région européenne (sauf Islande) : 2-3 semaines | Hong Kong EMS 

Région européenne (sauf Islande) : 3-5 Jours de travail | Expédition la plus rapide (DHL ou DPD) 

Indemnisation en cas de retard de livraison :
Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous sommes vraiment désolés pour votre réception tardive des marchandises, et nous vous fournirons 10% du prix de la commande de l'indemnité de retard des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les marchandises arrivent à temps.

Frais de douane et taxes :
Nous sommes responsables de 20% de tous les frais de douane ou de courtage si la destination est dans les pays de l'UE. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected] .
La TVA applicable sera ajoutée à votre commande pour les envois aux résidents si la loi de votre région l'exige.

Refuser de recevoir la marchandise.
Lorsque la commande a été expédiée,mais le client annule la commande ou refuse de la recevoir, vous serez responsable des frais de retour du produit et des frais d'expédition. Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de port retournés dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement ne pourra être obtenu.

Adresse erronée
Dans le cas où le colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée, et lorsque le colis a été retourné par le service colis concerné, les frais d'expédition seront récupérés auprès du client (pas selon le tableau ci-dessus). Le prix des articles commandés sera remboursé lorsque HomeLights aura reçu les articles commandés. HomeLights vous contactera pour vous informer lorsque les articles commandés auront été reçus.

disponibilité
Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour le stock de notre site Web. Malheureusement, il est possible que certains articles de notre site ne soient plus en stock. Si tel est le cas, le paiement sera automatiquement remboursé ; le retour de votre paiement comprend une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

Le produit reçu n'est pas conforme à la commande.
Tous les envois contenant des articles qui ont été reçus de manière incorrecte ou incorrecte doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article. Nous devons être avertis par email si l'article ne correspond pas à votre commande.

Nous ne pouvons pas accepter les réclamations après une semaine de réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, homelights.nl se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour du mauvais article et la livraison du bon produit.

Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et les frais de restockage seront facturés jusqu'à 35%.

Si vous avez des questions sur la politique d'expédition, veuillez nous contacter à [email protected]