Returnări și rambursări

Condiții disponibile pentru returnări și rambursări

Politica noastră de returnare este simplă. În termen de 30 de zile de la primirea articolului, puteți solicita o returnare pentru o rambursare (cu excepția costurilor noastre de expediere), pentru orice corp de iluminat sau produs conex care nu a fost utilizat, în cutia sa originală și în stare de revânzare (cu excepția unor circumstanțe care descris mai jos).

Fiți atenți:

  • Dispozitivul returnat nu poate fi instalat sau modificat în niciun fel.
  • Dispozitivul returnat trebuie să fie închis în cutia sa originală, cu suficient material de ambalare.
  • Dispozitivul returnat trebuie să fie livrat în termen de 7 zile de la aprobarea returnării de la noi.
  • Orice costuri de expediere pentru returnări sunt pentru contul dvs., al clientului. (cu excepția returnării bunurilor deteriorate). Nu oferim costuri de expediere pentru produsele nedeteriorate. Vor exista diferențe de culoare și discrepanțe de măsurare datorate procesului realizat manual, raportului de rezoluție al ecranului, luminii de fotografiere și unghiurilor. Acestea nu pot fi evitate. Dacă vă deranjează, nu faceți o comandă.

Următoarele tipuri de articole și comenzi nu sunt eligibile pentru returnări și rambursări

  • Lampă
  • produse adaptate pentru dvs. (adică iluminarea șinelor, cu excepția cazului în care există un defect).
  • Nu putem accepta returnări, schimburi sau anulări ale comenzilor mari ale aceluiași produs. (Definim comenzi mari ca 3 sau mai multe din același produs) Dacă comandați o cantitate mare dintr-un articol, vă recomandăm să comandați mai întâi eșantion pentru a vă asigura că este ceea ce aveți nevoie. articolele și comenzile nu sunt eligibile pentru returnări și rambursări.

La returnarea unui articol, trebuie să ambalați produsul în mod corespunzător. Vă recomandăm să încheiați o asigurare de expediere. Nu putem emite o rambursare pentru un produs primit în depozitul nostru într-o stare deteriorată. Într-un astfel de caz, trebuie să depuneți o reclamație la compania de transport maritim și să ne sfătuiți ce să facem cu produsul deteriorat. Vă păstrăm produsul timp de 30 de zile, deoarece produsul este deteriorat.

Cum să inițiezi o întoarcere

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected], precizând clar situația dvs. și specificând produsul (produsele) pe care doriți să le returnați. Și vă vom oferi adresa unde ar trebui returnate coletele. Producătorul poate percepe o taxă de repopulare. Clientul este responsabil pentru orice costuri de repopulare percepute de producător.

Rambursări (dacă este cazul)

Odată ce returnarea dvs. a fost primită și verificată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă articolul dvs. returnat este deteriorat în timpul transportului sau nu îndeplinește condițiile de returnare, vom refuza rambursarea. După ce confirmăm cu dvs. și obținem aprobarea dvs., vom procesa rambursarea dvs. și rambursarea va fi returnată automat pe cardul dvs. de credit sau în contul de verificare original. Plata cu cardul de credit durează 3-5 zile pentru procesare, paypal durează 2-3 zile.

Rambursări cu întârziere sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul bancar din nou. Vă rugăm să contactați compania dvs. de carduri de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. va fi publicată oficial. Contactați banca dvs. acum. Există adesea o perioadă de procesare înainte de a fi publicată o rambursare. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați [email protected]

Schimb de bunuri (dacă este cazul)

Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte sau deteriorate în timpul transportului. Dacă doriți să îl schimbați pentru același articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail [email protected]. Și noi vă oferim soluția. Dacă trebuie să returnați articolul, vă vom spune adresa la care ar trebui returnat articolul.

Cadouri

Dacă articolul este marcat ca un cadou la cumpărare și livrat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării. După primirea articolului returnat, vi se va trimite un card cadou. În cazul în care articolul nu este marcat ca cadou atunci când a fost achiziționat, sau dacă cadoul care a dat cadou a primit comanda către el însuși și apoi vi s-a emis ulterior, vom trimite o rambursare cadoului.

Bunuri deteriorate

Orice produs primit deteriorat sau ajuns cu o parte lipsă trebuie raportat înainte de instalare și în termen de 48 de ore de la primire. Destinatarul este responsabil pentru verificarea corectitudinii mărfurilor și pentru raportarea eventualelor discrepanțe cât mai curând posibil. Nu putem accepta responsabilitatea pentru daunele care nu au fost raportate în acest termen. De asemenea, nu ne asumăm responsabilitatea pentru piesele sparte raportate după instalarea lămpii. Toate daunele trebuie raportate înainte de instalare.

Țineți toate materialele de ambalare și așteptați ca expeditorul să finalizeze o inspecție. Dacă ați îndepărtat ambalajul din articolul deteriorat, nu putem oferi un înlocuitor. Bifați toate căsuțele pentru deteriorări și spuneți transportatorului să comenteze bonul de livrare dacă o astfel de deteriorare este vizibilă.

Produsele primite cu sticlă spartă, nuanțe sau cadre montate nu sunt considerate un articol defect și nu pot fi returnate. Într-un astfel de caz, vom asigura înlocuirea sticlei sau a umbrelor fără costuri suplimentare. Dacă nu doriți să primiți un înlocuitor și doriți să returnați articolul, îl vom considera ca o returnare normală și vom percepe costuri de inventar de până la 35%. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce din rambursare toate expedierile de ieșire.

Articolele returnate cu piesele lipsă

După verificarea coletului returnat și descoperirea unei părți lipsă, vom percepe o taxă de inventar de până la 35% și costurile de expediere.

Defecte de fabricație

La producător există un defect la producător - ne rezervăm dreptul de a repara / repara piesele deteriorate / sticla sau defectele unui corp de iluminat - vindem. În cazul în care defectul nu poate fi reparat, vom furniza o înlocuire gratuită.

Refuzați expedierile

Dacă o comandă a fost deja expediată și refuzați să o primiți, veți fi responsabil pentru costurile de returnare a produsului, eventualele taxe de repopulare și costurile de expediere. În cazul în care produsul nu poate fi returnat expeditorului (de exemplu: dacă costurile de expediere pentru returnări sunt mai mari decât valoarea mărfii), nu se pot acorda rambursări în acest caz.

Element incorect primit

Toate expedierile cu articole care sunt primite incorect sau greșit trebuie să ne fie raportate în termen de o săptămână de la primirea articolului. Trebuie să fim anunțați prin e-mail dacă articolul nu corespunde comenzii dvs. Nu putem accepta reclamații după o săptămână de la primirea articolului. În cazul livrării unui articol incorect, homelights.nl își rezervă dreptul de a furniza produsul corect într-o perioadă maximă de 8 săptămâni de la primirea e-mailului. Vom plăti toate costurile de expediere pentru returnarea articolului incorect și livrarea produsului corect. Dacă nu doriți un schimb, comanda va fi tratată ca o returnare și vi se va percepe o taxă de repopulare de până la 35%.

Garanție

Toate produsele sunt acoperite de o garanție de 1 an din ziua livrării articolului.

Plasare comanda

Costurile vor fi debitate din contul dvs. de plată la efectuarea comenzii. Acest lucru protejează atât cumpărătorul, cât și vânzătorul de fraudă, deoarece taxele sunt deja afișate pe cardul de credit, iar titularul original al cardului poate contesta taxele înainte ca mărfurile să fie expediate. Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați [email protected]

Comenzi anulate sau modificate

Dacă o comandă este anulată sau modificată, vom emite o rambursare care va deduce costurile procesatorilor de plată cu cardul de credit, cum ar fi plățile PayPal. Aceste costuri sunt întotdeauna nerambursabile. Dacă aveți întrebări despre politica de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați [email protected]. Dacă aveți vreo problemă în timpul procesului de cumpărături, vă rugăm să nu inițiați o dispută pe Paypal. Ne puteți contacta și ne vom ocupa de toate problemele pentru dvs.